“真诚沟通、和谐医患”培训总结.doc

“真诚沟通、和谐医患”培训总结 这次培训是医疗纠纷防范及处理的一个重要方面， 培训人数 160 人（按签到的统计，实际人数超过 160 人，有些人没有签字） 。随机发放培训评价表 70 份，实际回收 65 份，通过汇总表明，大家对这次培训满意度较高，对临床实际工作具有指导意义。 一：大家真正理解了什么叫真正的沟通，为何要沟通，对沟通的重要性有了充分的认识，医疗纠纷的防范和处理过程中都需要医患沟通。通俗地讲，医疗纠纷出现前，沟通可以建立相互信任，医疗纠纷出现后，沟通可以解决矛盾、化解纠纷。 二：培训使大家知道了在实际工作中如何去沟通， 在病历中怎样去体现沟通，特别是危重病人，沟通体现在诊疗过程、病情变化的每一个环节，让病人真正理解并签名， 认识到这是医疗纠纷防范的一个重要手段。 三：本次培训外科护士长陆建华专门讲了《护患沟通》 ，要求护士充分利用晨间护理做治疗过程、 巡视病房的机会进行有效沟通， 沟通的方式和技巧、术前病人的饮食宣教、非肢体语言的运用、护士的着装、举止等，总之护患沟通不仅仅体现在病历中，更多体现在从病人入院到出院的全过程，也是医疗纠纷防范和处理的有力手段。 这次培训的内容都是从临床实际工作中总结出来， 操作性强，对医患沟通有了更全面、深度的理解。 2011 年 6 月 24 日