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计划拟定 ? ? ? ? 预估各步骤所需要时间 决定活动日程及圈员的工作分配 制定活动计划书，并取得上级批准 进行活动进度管控 绘制甘特图 虚线：计划线 实线：实施线 P 阶段： 30% ； D 阶段： 40% ； C 阶段： 20% ； D 阶段： 10% 可做适当的调整 QCC 活动的步骤 计划 plan 1. 选择课题 2. 计划拟定 3. 现状调查 4. 设定目标 5. 原因分析 6. 制定对策 无 效 果 实施 Do 7. 对策实施 8. 检查效果 有效果 确认 Check 9. 制定巩固措施 处置 Action 10. 检讨与改进 现状调查 ? 现状调查的基本任务有两个： ? 把握问题现状 ? 找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据 ? 收集数据的方法： ? 从日常统计表中进行调查 ? 到现场进行实地调查 现状调查步骤 三现原则：到现场、针对现物、做现实观察 流 程 图 查 检 表 柏 拉 图 充分掌握 现行工作内容 观察记录现象 与标准的 差距和变化 归纳出本次 主题的特征， 并掌握重点 什么是流程图？ ? ? ? ? 1. 以图形显示产品或服务流程 2. 以图形说明服务步骤及发生次数 3. 以图形了解现有的作业流程 4. 以图形之处流程的重复与瓶颈 查检表统计（例） 改善前检查结果统计 2013 年 7 月 25 日 —— 8 月 12 日共调查 500 例手术标本处理情况，统计得出改善前手术标本处理不精准例数 77 例，不精准为 15.4% QCC 活动的步骤 计划 plan 1. 选择课题 2. 计划拟定 3. 现状调查 4. 设定目标 5. 原因分析 6. 制定对策 无 效 果 实施 Do 7. 对策实施 8. 检查效果 有效果 确认 Check 9. 制定巩固措施 处置 Action 10. 检讨与改进 设定目标 ? 设定目标的意义： 明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，未效果检查提供依据 ? 三要素：什么（目标项目） 多少（目标值） 何时为止（完成期限） ? 怎样设定目标： 1. 目标与课题名称一致 2. 目标要定量，不要定性 3. 目标一个为宜，最多不超过两个 4. 可行性、挑战性 QCC 活动的步骤 计划 plan 1. 选择课题 2. 计划拟定 3. 现状调查 4. 设定目标 5. 原因分析 6. 制定对策 无 效 果 实施 Do 7. 对策实施 8. 检查效果 有效果 确认 Check 9. 制定巩固措施 处置 Action 10. 检讨与改进 分析原因 问 题 头脑风暴、鱼骨图、系统图 原 因 所有可能造成问题的因素 表决（记名式团体技巧） 要 因 根据经验或投票圈选出来的原因 查 检 真 因 数据收集所验证出来的真正原因 QCC 活动的步骤 计划 plan 1. 选择课题 2. 计划拟定 3. 现状调查 4. 设定目标 5. 原因分析 6. 制定对策 无 效 果 实施 Do 7. 对策实施 8. 检查效果 有效果 确认 Check 9. 制定巩固措施 处置 Action 10. 检讨与改进 制定对策 I. II. III. IV. V. 剔除对策（常采用头脑风暴法） 评价（可行性、经济性、圈能力）， 80/20 原则进行对策拟定 拟定实施顺序及时间并进行圈员工作分配 制定对策表（ 5W1H 原则） 5W 做什么？ 为什么做？ 谁做？ 哪里做？ 什么时间做？ 1H 怎样做？ 对策拟定注意事项 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 一个真因至少提出两个或以上对策 避免采用临时性的应急对策 对策与真因要对应 目标值尽量定量，如不能定量也要制定出检查目标 对策与措施不要弄混； 不要使用抽象的词语（如加强、提高、加强、争取等） 不要再次按“人、机、物、法、环”等进行归纳后统一制定对策 ； ⑧ 不要和科室管理发生冲突； ⑨ 针对自己工作场所，自己有能力解决； ⑩ 4-6 大对策为宜。 QCC 活动的步骤 计划 plan 1. 选择课题 2. 计划拟定 3. 现状调查 4. 设定目标 5. 原因分析 6. 制定对策 无 效 果 实施 Do 7. 对策实施 8. 检查效果 有效果 确认 Check 9. 制定巩固措施 处置 Action 10. 检讨与改进 对 策 实 施 对策实施： Who 负责人 When 实施时间 Where 实施地点 P D A C 对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果 QCC 活动的步骤 计划 plan 1. 选择课题 2. 计划拟定 3. 现状调查 4. 设定目标 5. 原因分析 6. 制定对策 无 效 果 实施 Do 7. 对策实施 8. 检查效果 有效果 确认 Check 9. 制定巩固措施 处置 Action 10. 检讨与改进 效