“用心服务”最暖心.doc

用心服务”最暖心 “企业工会的 ‘服务 工作主要涉及到 ‘业务服务 、‘生 活服务和‘专项服务等内容，但无论是哪种类型的‘服 务，作为工会干部都必须带着真情实感去‘用心服务 。” 这句话是云南省电力投资有限公司（以下简称省电投公司） 工会主席陈江一直以来所遵循的工作原则。 近年来，省电投公司在经营管理中遇到过一些集体劳动 合同、工资报酬、劳动纠纷、对外关系协调等方面的难题， 陈江只分管公司工会工作，但她明白企业如果经营不好，职 工的利益就无法保障，企业是大家庭，职工个人是小家庭， 只有大家庭富裕了，小家庭才有生存的基础。 为此，她多次与行政分管领导到相关主管部门去汇报企 业遇到的问题，软磨硬泡地去争取和协调有利于企业生存发 展的政策支持。 2014 年，地处偏远山区的威信公司发生劳动纠纷诉讼， 陈江亲自带队到威信县与地方政府进行了多次协商。经过反 复多次面对面的真诚沟通，打动了当地政府的分管领导。 这位领导说： “陈主席，你能不辞辛劳地从昆明多次来 到我们这里协商职工的劳动纠纷诉讼，既维护了职工利益， 又表明了企业支持地方经济发展的态度。因此，我们决定去 你们公司现场开会处理 最终，这一劳动纠纷得到圆满处理。 由于省电投公司的项目所在地多分布在威信、宣威、保 山、临沧、华宁等条件艰苦边远地区，地理位置特殊，交通 不便，气候恶劣，职工子女入学、就医、住房、伙食、个人 晋升等方面都存在很大困难。 每次到项目现场跟职工开座谈会的时候，职工都会向她 反映很多问题。有一次，座谈会延迟到晚上 8 点多，职工们 都还在继续发言。 通过这次座谈会，陈江感慨颇多。一方面自责自己身为 工会主席，平时跟职工接触交流的机会太少；另一方面深深 地体会到职工对“娘家人”的信任。 自此以后，陈江一年之内多次到项目现场，采取与基层 职工个别谈心、问卷调查、现场调研座谈交流，倾听不同层 次的职工心声，把收集整理的意见，跟项目公司领导班子通 报研究，提出解决方案，并督促项目公司在规定的时间内进 行落实。 此外，由项目公司工会牵头对当地的镇小学进行定点帮 扶，改善小学的教学设施。作为交换，学校无条件全部接受 项目公司职工子女入学；工会还牵头与两家医疗设施较好， 医疗水平能够满足职工就医的民营医院合作，极大地改善了 职工就医的困难。 对职工反映的食堂伙食问题，通过外派职工去参加专业 厨师技能培训，不断提高职工伙食；岗位公开竞聘也打开了 职工晋升的通道；针对职工出行困难的问题，公司在节假日 派专车把职工送到方便中转的地方，极大地体现公司对职工 的人文关怀。 在陈江的主导下，公司工会通过梳理内部职工的困难情 况，分隶属、分层次、分类型、分渠道开展“专项服务” 。 在曲靖公司的一位职工，孩子患有精神分裂症，妻子没 有工作，全家所有的收入就只有他一人的工资，每个月光孩 子看病吃药就要花 3740 元，一家人生活非常困难。 为了尽可能帮助这位职工家庭走出困境，陈江带着他妻 子的病例资料，多次到地方工会协调，最终成功将其纳入地 方工会的困难职工档案。今年春节，这位职工收到了地方工 会 2000 元的补助。 为了推动工资集体协商工作，陈江亲自带队去到公司下 属的每一个项目点， 亲自讲课培训， 从政策法规到协商流程， 经过企业、工会、职工的多次努力协商，下属的 11 家分公 司全部完成了工资集体协商专项工作。 虽然干了多年的工会工作，但陈江总觉得自己做的工作 还远远不够，也一直要求自己多下基层去听听职工的心声。 仅 2014 年，她下基层工作达 120 多天，跑遍了公司所属 12 个项目公司，在一天一天的相处中，她成为职工公认的“贴 心大姐”、“救火队长”、“管家婆”、“万金油”，她觉得这是 职工对自己工作的最大褒奖。