电商部门管理制度.docxVIP

精品整理 精品整理 页脚内容 页脚内容 电商管理制度 （含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度） 第一章 部门职责 .电商运营部：由董事长直接领导，工作内容包括： 战略策划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署。 .天猫店店铺营销推广部：负责产品品牌宣传推广、广告、网点运营、网点促销等。 .微信营销部：负责产品微信推广，微信招商以及通过其他热门网络渠道宣传本公司产品。 .产品编辑部：负责产品的图片拍摄、处理、产品描述编辑、产品上架等。 .美工设计部：负责产品图片编辑、网店装修以及美化、市场营销的美工支持等。 .客服、售后部：负责网上零售工作；负责在线答复客户；销售产品；订单处理；负责接待售后客 户；处理纠纷、换退货等。 .订单处理部：负责管理仓库、打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。 第二章 岗位职责与任职要求 电子商务总监：A—位职能一一1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调 部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求一一良好的敬业精神和职业道德操守；了解电 子商务，认同企业战略、熟悉企业状况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电 子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门工作；沟通能力好、执行能力强。 营销专员：A.岗位职能一一1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销（是指在互联网环境下， 企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化， 更易于被顾客接受，进而实现信息共享和资 源整合）广告；3.策划网店促销活动等。B任职要求一一有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及 网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。 产品编辑：A—位职能一一产品标题优化，描述编辑，产品上架等。 B.任职要求一一熟练掌握淘宝 知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。 分销主管：A.岗位职能一一复杂网络分销商的招募、管理、发货、支持等；复杂通过 B2B平台批量 销售产品；B.任职要求一一熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握 各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。 网店美工：A.岗位职能一一负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销的美工支持； B任职要求 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用 Dreamweaver、 精品整理 Fireworks、Photoshop等软件；懂 Xhtml、Css. 售后客服：A.岗位职能一一负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑邓等。 B任 职要求一一熟练掌握网店产品信息知识及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷。 订单处理：A.岗位职能一一复杂打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输 ；按照配货单进行配 货、质检。B.任职要求一一熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用网店管理软件，工作 耐心细致。 第三章薪酬表及奖金提成方案 岗位基本工资标准表 职位 实习 转正 资深 电商总监 [4000 5000 5500 运宫主管 2500 3000 3500 微商分销主管 2500 3000 3500 运宫专贝 12000 2500 2800 产品编辑 2000 2500 2800 美工 1800 2200 2500 客服 国00 2200 2500 仓管 1800 2200 2500 ：提成说明 提成奖金：提成分配根据目标程度，职位不同享受不同的比例分配 销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。 二：绩效工资 由各部门负责人根据部门实际情况制定绩效工资， 经部门经理审批后执行。详见部门组织架构和岗 位薪酬明细表。 销售金额提成说明： 1、销售金额周期：上月1日—当月月底（如核算12月份提成，周期为12月1日---12月31日）。 2、销售金额包含淘宝扣点。 3、销售金额需扣除代付的快件费，及退换金额； 4、每月1日下达次月业绩指标。 三：津贴 1、加班补贴：日常加班按照日工资的 1倍结算，周末加倍按照日工资的1.5倍结算。法定节假日 加班按照日工资的2倍结算。 2、综合补贴：按照职级给予出差补贴，指定职位给予通讯补贴。 四：薪酬发放补贴 1、每月10日发放上月薪酬，各部门每月3日将部门的薪酬表发给财务。 2、支付薪酬时为员工出具《薪资条》，详列各个项目及扣除金额，交纳所得税等。 3、员工对薪酬有疑义时，可以在收到《薪资条》之后向财务咨询情况。 页脚内容 精品整理 精品整理 页脚内容 页脚内容 4、加班津贴计算在当月薪资内，各部门 《加班单》 统一汇总志财务部， 并于每月 30 4、加班津贴计算在当月薪资内， 否则逾期自负。 第二部分 规章制度 1 、仪容仪表：仪表应整洁大方，切忌上班时间奇装异服； 2、问候：为保持员工间友好的关系，所有人员要养