“用心服务,诚心待人”.doc

用心服务 ,诚心待人” “用心服务，诚心待人”是郑州公交三公司一车队 4 路驾驶员孙彬的一句座右铭。恪守这一人生格言，十年来， 孙彬立足公交驾驶岗位，始终默默无闻，任劳任怨，以自己 的实际行动诠释着“敬业、无私、奉献”的真正内涵，多次 荣膺公司“先进生产者” “驾驶标兵”等荣誉称号， 2011 年 又喜获“双十佳”殊荣。 2001 年，28 岁的孙彬通过招聘进入郑州公交三公司。 曾经五年的军旅生活，培养了他谦虚谨慎、务实好学的工作 作风。孙彬主动向身边的先进劳模学习、看齐，很快便熟悉 了自己的业务和岗位职责，并因工作踏实、业务过硬被调入 4 路线，且被选为班长。由于公司缺少接人车驾驶员，孙彬 便主动请缨，担任长期接送大学路沿线职工的任务，这一干 就是十年。十年来，无论酷暑炎夏，还是冰雪寒冬，孙彬总 是雷打不动 4：20 分起床，从火车站出发，准时把沿途职工 送到停车场，确保首班车的准点发车和正常运营。由于长期 担任首班发车任务，早出晚归，乘客们和周围同事都亲切地 叫他“不知疲倦的公交铁人” 。4 路途经公园、商场、影院等 主要站点，是一条集购物、休闲、娱乐为一体的无人售票线 路。为充分利用线路资源，打造新的服务品牌，在公司领导 的带领下，孙彬和他的同伴们集思广益、创新思路，先是把 所有的重要站点制作成醒目的图片，张贴于车厢内，为乘客 购物、娱乐提供指南和美的享受。接着，把一些名言警句做 成精美的帖子挂在车上，营造浓郁的文化氛围。与此同时， 孙彬还自费购置了垃圾篓，制作了宣传标语，把车厢布置的 温馨、整洁，充满韵味。 2010 年， 4 路成为公司推出的首批精品线路。成绩来之 不易，荣誉倍感珍惜。为继续保持“精品线路”的招牌，不 断完善“精品线路” 特色，孙彬经常召集班组人员一起开会， 讨论如何进一步抓好安全运营，美化车厢环境，拓宽服务内 涵，使 4 路特色更鲜明，服务更周到，市民更满意。 三年来，孙彬所在的车组先后被评为“五星级车组”和 市“红旗班组” 。 2010 年总公司驾驶员全能比赛中，孙彬以 出色的表现获得第三名的好成绩。乘客需要什么样的服务？ 怎样为乘客服务？三年来， 孙彬一直在默默地探索、 总结着 他认为：只要用“心”服务，以“心”换心，多大的疙瘩都 能解开。日复一日的工作中，孙彬经常会遇到不愿给孩子买 票的乘客，每每此时，无论乘客说什么难听的话，孙彬总会 耐心地说：“孩子需要买票说明他长大了，理应是件好事， 不要因为这件小事给孩子带来什么负面影响” 。几番开导后， 乘客便不好意思地给孩子补了票。面对素质差的乘客无理取 闹，孙彬总能礼貌地予以解释，并最终赢得全车乘客的支持 和敬重 孙彬不仅工作踏实主动，而且极富爱心。去年秋天的一 个下午， 4 点多钟，从孙八寨上来一位 7 岁的小朋友，车到 火车站终点时，看到别的乘客都陆续下车了，他才想起问孙 彬：“叔叔，桃源路到了吗？”当知道自己坐错车时，小朋 友顿时大哭起来。为了不让家人太担心，跑完最后一趟车， 孙彬急忙打的把孩子安全送到家。孩子的妈妈专门送来了热 情洋溢的表扬信。 今年 7 月的一天，孙彬驾驶首班车经过郑州大学东门时， 看到一辆出租车发动机失火了，驾驶员用毛巾捂也没有用， 急得团团转，孙彬二话没说，立刻拿起自己车上的灭火器冲 到车租车旁，奋力将大火扑灭，事后车主带着锦旗来到三公 司致谢。此外，孙彬还曾 4 次无偿献血，积极参加公司举办 的各项公益活动。用他自己的话说： “能做一些力所能及的 事情服务社会，我感到很充实，也很高兴。 ”孙车长给人的 印象是内向、不善言辞。他总是说： “作为一名驾驶员，我 只是在自己的岗位做了一些平凡的小事，但公司和社会却给 了我这么多的回报和荣誉，这将激励我更加努力，争取做得 更好，服务更周到。 ”