互联网环境下我国传统零售业的转型升级以苏宁集团为例.pdfVIP

题目：互联网环境下我国传统零售业的转型升级 摘要 近些年以来，中国传统零售企业在经营上面临较大的压力，不仅受制于宏观经济因素，还桎 梏于互联网技术的迅猛发展所带动的网络零售的快速成长。零售行业出现了巨无霸级的电商企业， 在一定程度上分化了传统零售企业的市场份额。相关领域的专家、学者、投资者对传统零售企业的 未来感到堪忧， 认为在线购物是未来消费者购物的主流趋势，而实体店本身的高租金，年年递增 的人工成本将使传统零售企业举步维艰，也因此传统实体店的价值越来越低。本论文是通过对相关 零售文献资料的研究，掌握零售业未来发展的趋势，分析得出传统零售企业转型面临的现状和问 题，再通过对苏宁集团转型实践的案例研究得出“传统实体店转型后将成为互联网环境下竞争优势 的结论。 关键词：互联网；传统零售业；转型。 Abstract Keyword: Internet; Traditional retail trade; Transformation. 目录 摘要2 Abstract:2 一、绪论4 1、研究背景4 （1） 技术环境4 （2） 政治法律环境5 （3） 经济环境5 （4）社会文化环境6 2、研究意义6 3、国内外研究动态6 4、研究内容7 (1) 引言和文献综述 7 (2) 传统零售企业触网后实体店面临的问题 7 (3) 苏宁集团互联网零售变革的研究 7 (4) 苏宁集团互联网零售变革实践对传统零售企业的启示 7 二、传统零售企业触网后实体店面临的问题8 1、传统零售企业触网后的发展现状8 2、传统零售企业触网后双线融合的问题8 (1) 线上线下商品没有融合 8 (2) 线上线下价格不统一8 (3) 线上线下服务融合问题9 (4) 线上线下考核融合问题9 (5) 互联网意识缺乏 10 三、苏宁集团互联网零售变革的研究10 1、苏宁 020 模式分析10 2、苏宁 020 模式面临的问题11 （1） 物流系统不够完善11 （2） 消费体验难以统一12 （3） 竞争对手众多12 3、苏宁的应对措施13 （1） 完善物流和售后体系13 （2） 建立和完善自有的线下体验店13 （3） 完善人才培育机制13 四、苏宁集团互联网零售变革实践对传统零售企业的启示13 1、正确认识“互联网+” 13 2、打造全渠道零售14 3、增加体验式服务14 4、提高信息技术水平14 5、加大对人才的引进与培养14 五、结论15 参考文献15 致谢16 一、绪论 1、研究背景 过去 10 年，随着连锁经营模式的迅速兴起，中国零售业迎来了 10 多年的黄金发 展期，甚至一度行业销售额年增长超过 6 成。但分析 10 余年的零售百强数据发现，百 强的销售额增幅一直呈稳步减缓趋势。尽管 2013 年零售百强销售额突破 2 万亿，但增 幅首次出现个位数，仅为 9．9‰销售面临滞涨的局面。零售百强销售额占社会消费品 零售 总额的比重也从 2009 年的 10．8％下降到8．7％。截止2013 年 12 月，中国网 络零售市场 交易规模达 18851 亿元，较 2012 年的 13205 亿的同比增长 42．8％。网络 零售市场规模占社会消费品零售总额比例为 8．0％，而该值在2012 年仅 6．3％。是 什么因素带来以零售百强为代表的传统零售企业和新兴电子商务企业在规模增长上的 此消彼长的鲜明变化呢? （1） 技术环境 互联网、移动互联网技术的迅速发展和移动智能设备的快速普及带来电子商务高 速发展的机遇。截止 2014 年 6 月 30 日中国网民总数已经达到6．32 亿，互联网普及 率为 46．9％。手机网民数量达到5．27 亿，占整体网民数的 83．4‰首次超越传统 Pc 整体使用率。截至 2014 年 6 月，我国网络购物用户规模达到 3．32 亿，较 2013 年 底增加 2962 万 人，半年度增长率为 9．8％。与2013 年 12 月相比，我国网民使用网 络购物的比例从 48．9％ 提升至 52．5％。网络购物已经成为中国网民重要的网络行 为之一。移动互联网带动整体 互联网各类应用发展。手机购物在移动商务市场发展迅 速，用户规模达到 2．05 亿，半年 度增长率为 42‰是网络购物市场整体用户规模增长 速度的 4．3 倍，手机购物的使用比 例