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从支付宝转账功能新变化，看支付宝和微信支付转账差异 关于支付宝和微信支付转账功能的流程、功能和界面设计已经由多人进行过解读，各种解读 版本观点不一，似乎没有统一的结论。 14年 9月，微信支付产品经理 Edgar 发表《微信转账为 何还需对方要对方确认？》，对微信支付转账的收账确认功能进行过评论， TA 认为微信支付 收账确认功能来源于现实生活中的 AA 支付场景。该文累积阅读量超过 1.7万，收藏量为 3 ，是 本人目前查到的最权威，影响最大的解读。 受该文的启发，本人于 16年2 月发表《转账需要确认？》，对 Edgar 的解读提出了补充和异议。在比 较银行、支付宝和微信支付转账异同的基础上，本人认为转账流程包括前期沟通 —— 转账方转账 — —收账方收账 —— 转账方确认（后期沟通） 4 个环节，转账方确认是必需且普遍存在的环节，既不能 缺少，也不是由某种特殊场景（ AA 支付）确定的。本人还据此成功预测支付宝将补充转账提示和 收账方确认功能。该文到目前为止，累计阅读量超过 1.2万，收藏量达 461 ，影响力接近或超 过 Edgar 的文章。 在4 月12 日左右，本人偶然发现支付宝按照该文预测，增加了转账提示和转账方确认功能，截图 如下： 4 月 17 日，本人发现支付宝转账提示功能已取消，转账方确认提醒还存在。支付宝的细微调整引起 本人再度思考，希望能借此文解读支付宝的行为，并重新阐发对微信支付和支付宝转账流程、功能 和界面设计的理解。 一、转账流程 传统的银行转账流程和支付宝转账的典型场景是先用某种方式沟通转账事项，双方确认转账金额、 账号、时间等信息后，转账方发起转账，收账方收钱，之后一般是转账方通过某种方式告知对方已 转账，并要求对方反馈，即转账方确认对方已收到钱。整个流程包含 4 步：前期沟通 —— 转账方转 账—— 收账方收钱 —— 转账方确认（后期沟通）。在转账流程中，银行和支付宝只负责转账发起和 收账方收账环节，其他两个环节由用户自己解决。银行和支付宝没有解决整个转账环节问题，导致 使用银行和支付宝转账时会借助其他工具（电话、短信、微信、面对面），过程繁琐，用户体验 较差。而且银行 /支付宝转账流程是站在转账方的角度设计的，默认收账方一定收钱。 微信设计的转账流程则更多考虑收账方是否收账的问题。微信设计的转账场景是先沟通转账事项， 转账方发起转账，收账方考虑是否收钱，然后选择收账确认或者不收账自动退回，转账方同时也能 获知对方是否收账。 在功能设计上，转账方发起转账后，收账方收到消息。收账方收钱或不收钱自动退回，转账方都会 收到消息，确认资金状态。在收账方未收钱又未达到自动退回条件时，转账方能也能看到资金状态 。 微信转账较好的协调了收账方的选择权和转账方的知情权，但是该流程和功能明显是站在收账方设 计的，转账方属于从属地位。为什么会这样呢？ Genie （从无到有搭建出微信的产品负责人，如果 张小龙是上帝，那 genie 就是为上帝造人的那个人）认为接收方（收账方）体验大于发送方（转 账方）。 为什么银行 / 支付宝和微信支付站在不同的角度设计转账流程？因为转账方的角度更自然，是将转账 行为看成金融行为的自然表现，转账方优先级更高；而收账方的角度则是将转账行为看作沟通行为 的结果（微信 5.4欢迎页显示 转账，就是发消息“ ”），微信认为接收方的优先级更高。 二、微信转账功能的过度设计 微信转账流程完全还原了前期沟通的过程，似乎有点过度设计，成了诸多业内人士吐槽的对象。可 以说微信支付转账功能完美的体现了转账前期沟通过程中的商量和博弈的场景和心理状态，将双方 的客套、面子、虚荣展现得淋漓尽致。就凭这一点，腾讯 /微信对人性和产品的理解已经远超同行业 。支付宝直接移植银行的老套路，没有任何思考。但是，有种毛病叫为了表现而表现，微信支付将 前期沟通的过程通过收账方收钱的功能再次展示一边，再次浪费用户大量精力 —— 因为有人真的会 再次思考收还是不收。 三、银