《跨文化商务交际实训》课件 Lesson Six.ppt

Lesson Six : Meeting Foreign customersat the Guangzhou Fair Warm-up Cases 1 Contents： Self-study Introduction 2 Culture-Based Functional Language 3 Practice 4 Supplementary Reading 5 Warm-up Cases Case 1 Different Philosophies 　　不同文化背景的国家有不同的观念，这在商场上表现得尤 为突出。张华在展会认识了罗伯特，并且一见如故，非常大方 的点了十好几道菜，虽然只有两个人吃，而且餐桌上不停的劝 酒，想要个一醉方休。张华的热情大方在罗伯特看来却是铺张 浪费，不精打细算，不足以信任并且合作。所以两个人就此失 去了合作机会，更不要说做朋友。 Case 2 Dos and Don’ts 第一次去展会难免会有焦躁不安，不知道该做什么不该做 什么，一个人在展位旁坐着又嫌太尴尬。很多新人选择给人打 电话，看看书或者找旁边展位的人聊天来打发时间，殊不知这 样无形中就是给自己贴上了“免打扰”的牌子，外商哪里还敢 来找你谈生意呢？ 而另一个极端是见着外商就不放过，不停地发自己的宣传 册，介绍自己的产品。展会上的大忌是见人就发宣传材料，浪 费了资源不说，还让人觉得厌烦。 Self-study Introduction Advice at the Guangzhou Fair 第一，一定要自信。 不要紧张，以免影响你的口语表达，碰到英语不是很 好的日韩等国的客户时语速别太快，认真听客户的要求或 是需要。　 　　 第二，要满腔热情。 　　常言说得好，表现得热情，就会变得热情，反之亦然。 如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。 热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业 和产品。 第三，珍惜资源。 满腔热情的一个极端是见人就发资料。这种做法会被外商 认为是粗鲁而且或许会令人讨厌。 第四，要专注于自己的产品，不要与其他展位的人交谈。 如果你不想让参观者在你的展位前停下来，他们自然会走 开。看到你在和别人说话，他们不会前来打扰你。尽量少和参 展同伴或临近展位的员工交谈。 第五，要平等待人，对所有潜在顾客有礼貌。 不要以貌取人。会上唯一要注重仪表的是参展单位的工作 人员，顾客都会按自己的意愿尽量穿得随便些，所以，不要因 为顾客穿着随意就低眼看人。 第六，要善用潜在顾客的名字。 人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住潜在顾客的名 字，在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。 第七，要佩戴好工作证。 在展会上，你肯定不想让参观者叫不出你的名字。如果 你将工作证戴在左胸，你就会犯这种错误。应把它戴在身体 的右侧靠近脸的地方，这样与人握手时，你的你的信息就会 更靠近对方。 Culture-Based Functional Language 1． Common expressions We would be glad to start business with you. I’d appreciate your kind consideration in the coming negotiation. We are happy to be of help. I can assure you of our close cooperation. I can just have a glance at the rest. They’ve met with great favor home and abroad. At what time can we work out a deal? I hope to conclude some business with you. We also hope to expand our business with you. This is our common desire. Please proceed with your presentation. Yes, we have been interested in new system. Has your company done any research in this field? Our policy