高情商沟通讲义.pptxVIP

高EQ的沟通 ;;我尝试要做的;诸位要做的;苏东坡和佛印禅师？;什么是沟通？;人类所有的行为都是沟通 信息的交换 －－头脑 情绪的互动 －－内心 关系的建立 －－灵魂 ;你心目中的沟通高手 Steve Jobs 机场事件 ; 口为心之门户你的沟通模式和“你”？ 你的沟通模式就是你的生命，命运！;请回忆一下，你与人交流沟通的时候，通常是什么样的状态。下面的一个小情景，看看你通常事如何回应的（标记你是哪种）。某个周末，你和情侣约好一起去吃饭，你在预定的时间到达约定好的餐厅，可他却迟迟未到，你开始感到很生气。当TA终于赶到餐厅，还没等TA说话，你便说了一句话： A、你气急败坏地说：“你怎么搞的，每次都迟到。” ? ? ? ? ? ? B、你忍住愤怒，故作关心地问：“你路上没发生什么事吧”? ? ? C、你面无表情地说：“如果不堵车的话半个小时该到了。” ? ? ? ? ? ? D、虽然很生气但绝口不提只是说：“这家餐厅有个菜不错。” ? ? ? ? ? ? E、你感到生气，如实地表达自己的情绪：“我现在很生气。”;A、指责型 指责型的人只关注自己，其的姿态更像一个高高在上的独裁者、老板或者权威的父母，与人沟通的声音尽可能地高，忽视对方的表达，不加区别地反对别人来掩盖自己的脆弱。他试图表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁，将自己的压力和负担施加给他人，让对方服从自己，而不是为了寻求答案。与此同时，他不会觉得自己有任何价值。因此，如果能让一些人顺从，他会觉得自己有些价值，感觉自己充满力量。 言语：一般都表示否定，指责性语言居多，例如：“你永远做不好任何事情。”“你到底怎么搞的？”“都是你的错。” ? ? ? ? ? ? ? 情感：建立权威感，“在这里我是权威”“我是对的”。 ? ? ? ? ? ? ?行为：攻击对方、独裁专断、批评否定、吹毛求疵。 ? ? ? ? ? ? ? 身体姿势：很有权力的样子，僵直。左手叉腰，右手指向对方。 ? ? ? ? ? ? ?内心感受：真正的内心感受可能是“我很孤单和失败”，但这些内心感受都是隔绝的。 ? ? ? ? ? ? ? 心理反应：报复、??弄、欺侮。 ? ? ? ? ? ? ? 躯体反应：肌肉紧张、背部酸痛。循环系统障碍、高血压、关节炎、便秘、气喘等等。 ? ? ? ? ?;B、讨好型 ? ?讨好型的人只关注对方，使用讨好、逢迎的语气说话，努力的取悦对方，表示抱歉或者从不反对；不能为自己做任何事，总是要得到别人的认可；把注意力放在对方身上，忽视自己的内心真实感受和想法，对任何事都说“是”；相信自己做得足够好，要求就会被满足。通过努力迎合别人来隐藏自己的脆弱。? ? 言语： 恳求的表情与声音，表示赞同、同意、服从，“这都是我的错。”“我想要让你高兴。”“只要你开心我就开心了。” ? ? ? ? ? ? ? 情感： 委曲求全，弱小无力感、祈求，“我很渺小”，“我很无助”。 ? ? ? ? ? ? ? 行为： 过分的和善、道歉，请求宽恕、谅解，哀求与乞怜、让步。 ? ? ? ? ? ? ? 内心感受： 内心的感受是无价值感，例如“我一无是处”“我觉得自己毫无价值”，但忽视和逃避内心感受，不能如实面对和表达真实感受。 ? ? ? ? ? ? ? 心理反应： 神经质、抑郁、自杀倾向。 ? ? ? ? ? ? ? 躯体反应： 消化道不适、胃疾、恶心呕吐。糖尿病，偏头痛，便秘等。 ? ?? ? ? ? ?;C、超理智型 ? 超理智型的人只关注事情，将一切事件理性化，只关心事情合不合规定，是否正确。他会不停地跟你讲道理，就像电脑一样是非准确、理智，但却没有情感表达。这样的人看起来非常冷静和镇定，但无法真正与人沟通交流情感。他将自己的自尊心很好地隐藏在大话和充满智慧的词藻下面，忽视内在的自我。回避因压力产生的困扰和痛苦。确保对任何感觉保持麻木，而真实的内心感受是脆弱的。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 语言：极端客观，语言表达准确、抽象，使用抽象字眼及冗长的解释，“我只关心事情合不合乎规定或正不正确”“人一定要有理智”。 ? ? ? ? ? ? ? 情绪：顽固、疏离，甚至冷漠，“不论代价，人一定要保持冷静、沉着、决不慌乱。” ? ? ? ? ? ? ? 行为：威权十足：顽固、不愿变更、举止合理化、操作固执刻板。 ? ? ? ? ? ? ?身体姿势：僵硬，双手交叉，让人不易接近，表情很优越（若有表情的话）。 ? ? ? ? ? ? ? 内心感受：“我感到空虚与隔绝。”内心感受是 压抑的，当事人感觉不到任何内心感受。“我不能露出任何感觉。” ? ? ? ? ? ? ? 心理反应：强迫心理，社会性病态、社交退缩、固步自封。 ? ? ? ? ? ? ?