基于顾客感知价值联想的企业核心竞争力研究.pdfVIP

基于顾客感知价值联想的 企业核心竞争力研究 联想控股有限公司（Legend Holdings Ltd）是全球的PC 领 军企业，与神州数码、弘毅投资、融科智地和联想投资共同构成了 联想控股。联想成立于 1984 年，由中科院计算所所投资的 20 万 人民币、11 名科技人员所创办，到今天已经发展成了一家在信息产 业内规模化、产业化、多元化发展的大型企业集团。联想通过多年 的发展，以它的销售机构、合作伙伴以及与 IBM 的联盟，已经发展 成为了销售网络遍及世界的新联想发展集团。 在哈佛的经典案例中，只有两家中国企业，其中之一就是联 想。可以说，当今的联想，已经是一个能与电器行业的海尔，网络 销售的阿里巴巴和乳制品行业的蒙牛等，成为了中国最成功的本土 企业。 随着社会经济以及科学技术的不断发展，我国的电脑市场在 迎来发展机遇的同时，也面临着极大地挑战。展望未来的电脑市 场，我国的电脑行业仍然会保持一定的增长，但是受到市场的成长 空间以及国外市场竞争的影响，电脑行业的竞争也会愈加激烈，市 场的增长速度也将会放缓。 探讨我国电脑行业的竞争特点与未来的发展趋势随着社会经济 以及科学技术的不断发展，我国的电脑市场在迎来发展机遇的同 时，也面临着极大地挑战。自世纪年代以来,随着信息技术的集成 化、网络化、数字化,一场新的信息革命浪潮席卷全球,人类开始进 入真正的信息时代。与此同时,与信息技术密切相关的产业得以快速 发展,成为当今世界经济中最重要的产业之一。信息技术发展的日新 月异,使得企业的竞争异常激烈。 虽然联想已经成为中国电脑行业的一线品牌，但要想在激烈的 竞争中立于不败之地,企业及企业所涉及的各种产品线,必须建立起 自己的核心竞争力,而且这种核心竞争力应该随着企业所面临环境的 快速变化而动态发展。 然而企业在生产运营的过程中所做的一切努力都是为了产品 及服务能更好的被消费者接受，这就决定了顾客感知价值在企业核 心竞争力中的重要作用。 本文将基于顾客感知价值的角度探讨联想企业的核心竞争力所 在以更好的姿态迎接日益激烈的竞争。 通过对该课题的研究,对于联想企业今后在中国电脑市场保 持持续的竞争力具有非常重要的意义,它帮助联想企业分析在目前大 的市场环境中存在的优势和劣势,研究和制定可以推动产品进一步发 展的战略规划及实施对策。同时,该研究对于中国本土的厂商也具有 一定的借鉴意义,为全面提高国内厂商的竞争力,提供理性建议。 要想了解基于顾客感知价值联想的核心竞争力，首先要先了解 决定顾客感知价值的因素。 顾客感知价值定义为买方感知性能与购买成本的一种权衡。 根据探索性因子实证分析,总结出顾客感知价值具有“低价”、“顾 客想从产品或服务中获取的东西”、“顾客付钱买回的质量”、 “顾客的付出所能获得的全部”四种涵义。并进一步认为,顾客感知 价值是顾客在获取产品或服务的过程中所能感知所得的利益与其所 付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。 对组织顾客而言,顾客感知价值是组织顾客在和供应商的市场 交易中所获得的一系列的经济、技术、服务和社会利益。顾客感知 价值是顾客感知到的对产品属性、偏好以及由使用而产生的对顾客 的目标或目的结果的偏好和评价。科特勒,把顾客价值实际为顾客感 知价值定义为总顾客价值与总顾客成本之差。 要想降低顾客感知成本，提高顾客感知价值，就要区别于同 类别的产品，贴近顾客需求，建立本企业的核心竞争力。 “核心竞争力”一词最早是来源于英国学者普拉哈拉德和英 国学者哈默尔于 1990 年在著名的 《哈佛商业评论》上发表的《公 司核心竞争力》一文。核心竞争力是一个企业、人才或者国家参与 竞争的个体，能够长期获得竞争优势的能力。是一个企业所特有 的，能够经受起时间和市场的考验，具有延展性和突破性，并且是 企业所特有的，难以被竞争对手所模仿的技术或者能力。 我国复旦大学的芮明杰曾经定义核心竞争力，说它是“企业 所独特拥有的、能为消费者带来特殊效用、使得企业在某一市场上 长期具有竞争优势的内在能力资源”。 联想创始人柳传志认为,联想的核心竞争力就是有办法制定出能 不断产生新的东西的战略概括而言核心竞争力是企业竞争优势的根 基,核心竞争力是各种技术、技能和知识的有机综合体。核心竞争力 的最终目的在于实现顾客所看重的价值核心竞争力是竞争对手难以 模仿的,并具