高效执行督导培训课程.pptxVIP

天津恒大酒店“督导培训”课程之（1） 高效执行 -- 督导;什么是执行力;现代酒店 竞争力 四要素; 提升酒店执行力的关键在于管理者， 特别是督导层人员！ ;酒店的管理层次;督导的角色认知; 督导Supervisor——;;对上级领导负责;对属下员工负责;对顾客负责;优秀督导应具备的能力;有效沟通（Communications）;沟通中的 “3V”;沟通中的3V;与上司的沟通;接受指示的沟通规范 ;向上司汇报的沟通规范 ; 与上司商讨问题的沟通规范 ;与下属的沟通 ;下达指令的沟通规范 ; 听取下属汇报的沟通规范 ; 与下属商讨问题的沟通规范 ;与平级同事的沟通;提高效率的良方——时间管理（Time Management ）;时间管理坐标体系;帕累托法则 (Pareto Principle）;时间管理的具体要求;时间管理的具体要求;如何提升绩效——目标管理MBO (Management by Objective) ;目标管理的特点;制订目标：符合SMART原则 ;训练与指导;训练四步骤; 执行指导的五个重点;Explanation 讲解;Experience 经验;Exercise 练习;Expression 发表意见;Esteem 尊重;创造积极的工作氛围——激励能力 （Motivate ）;创造积极的工作氛围——激励（Motivate ）; 压力管理（Stress Management）;2、压力的主要来源;3、如何处理工作上的压力;4、有效解压的10种方法（1）;4、有效解压的10种方法（2）;(7) 预演压力结果 将情绪压力演变的结果，在心理预想一下达到这一结果的全过程以及最坏结果，做好充分的心理准备． (8) 倾谈发泄 (9) 运用幽默、微笑来调节情绪 (10) 健康检查 如压力已造成身体的不适（如：心脏作痛、大 量出汗、不眠、肠胃消化功能下降等），要认真对 待，及早进行健康检查． ;本次课程 总结;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Friday, December 4, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:03:4203:03:4203:0312/4/2020 3:03:42 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2003:03:4303:03Dec-2004-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:03:4303:03:4303:03Friday, December 4, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2003:03:4303:03:43December 4, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。04 十二月 20203:03:43 上午03:03:4312月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 203:03 上午12月-2003:03December 4, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/4 3:03:4303:03:4304 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:03:43 上午3:03 上午03:03:4312月-20