高效能店铺管理课件(舒立平).pptxVIP

高效能店铺管理技能提升 ;;今日主题;;透过表面现象掌握事物的实质性规则和方法，才是解决管理问题的关键所在。 知其然，还要知其所以然;;;店铺组织结构的重要性 组织结构需符合行业产品的销售特性 “多大的头带多大的帽子”—规模和业绩因素 “分工必须合作”—店铺操作的管理法则 合理晋升渠道 完善督查体制 店铺培训体系 ;某品牌120平方形象店组织结构; 店铺职位职能范围概述;;;一个月只有31天吗?; 历史零售指数 06年8月英林店销售指数分析 ;8月日历表;英林店8月份每周指标如下 ;英林店8月份各周每日销售指标;用什么方法达到业绩指标;淡季(场)我们该做什么;业绩完成率的控制能力;品牌标杆的作用;;善待你的员工 找到任何可以表扬员工的闪光点 肯定+批评+辅导=激励 员工打拼的力量源泉—职业发展和薪资体系 “老苹果+新苹果”格局—现场指导的力量 一个”社团”的职能划分 用团队内部语言建立团队标识;某品牌终端人员晋升阶梯表;;店铺基本销售流程; 早 会 技 巧;营业前工作自检步骤;营业前操作规范与应对要领;营业中工作自检步骤;营业中的操作规范;营业中的应对要领;营业中的应对要领;营业中特殊情况处理;营业结束工作自检步骤;紧急事件处理;;;化整为零的商品管理方法;保持店铺商品新鲜度;商品销售类型划分;商品销售中的2:8原则;创造高单率的法宝;掌握商品进,退,换货的标准流程;商品进销存帐管理;店铺盘点管理;; “你也是陈列品”----员工形象管理;微笑的力量;; 笑的感觉;笑的感觉---标准的微笑; “寺院演超女PK赛”---卖场气氛的营造;;;; 金色大厅里的重金属摇滚---店铺音乐管理; 看的见,摸的到,选的到的便利---商品陈列呼应;;;;;;;VIP会员的价值;建立差异化VIP客户服务体系;建立差异化VIP客户服务体系;建立差异化VIP客户服务体系;建立差异化VIP客户服务体系;建立差异化VIP客户服务体系;建立差异化VIP客户服务体系; 建立差异化VIP客户服务体系;建立差异化VIP客户服务体系;建立差异化VIP客户服务体系; 第七节 仓储管理 ;品类结构和比例决定仓库和货架格局 销售业绩决定仓存量 执仓的重要性 存货卡管理 折装分码定置摆放 挂装分码定置摆放 仓库货品进出规则 包装物料回收规则 盘点管理 快速取货联系 ;; 内/外不同的报数技巧;竞争品牌销售资讯收集;;;“你想做沙僧还是孙悟空”---确立角色发展方向 “取经团队的等级关系”---定向师徒关系的确立 “三人行,必有我师”---交叉培训的作用 “如来佛的千里眼”---密切关注培训时效 “皇帝轮流做,明年到我家”—轮岗的角色互换;;;响亮的口号 明确的促销起止时间,不可任意延长或缩短 不做师出无名的促销方案(主题性/业绩弥补性/推广性) 简单明了实效的促销方案,避免模棱两可的字眼 全系列的促销方案 具品类针对性的促销方案 同时做的促销最多不超过两种 明确促销期间的业绩提升要求 及时掌握促销效果的反馈和分析（促销的主要目标） 赠品促销的管理原则 折扣促销的管理原则 积分促销的管理原则 付费赠送的管理原则;;VIP优先的原则 从小受众到大受众（VIP-内部选购-大众客户） 定向受众（若干单位的指定人员） 促销现金卡的发放和管理 VIP的折上折处理 ;;;;; 第五节 品类促销效果分析 ;;;;;;销售业绩达成率记录簿-----清晰每日业绩完成比例;竞争品牌销售业绩簿 -----及时了解竞争对手的销售状况，既可刺激员 工的积极性又可给予公司相应的资讯及调整;交接留言簿 ---店铺当值主管对工作事项的交接，同时便于上一  级对店铺运作的了解监控; 贵宾客户(VIP)管理薄;顾客投诉建议薄; 巡场记录薄（督导/区主管/区经理使用）; 个人销售排行榜的分析及运用;员工销售排名表 ---激励和考核员工业绩的晴雨表;;提升员工高绩效成果的三个层面;;个人佣金制度的店铺管理特性;合理佣金制度的建立;;; 零售管理=零碎+逻辑+感性 完美零碎=细节+标准 金牌店铺=无数个完美