《铁路车站客运实务》课件 第六章.pptVIP

* 任务实施 某地火车站的站内换乘通道开通第一天，客运员小刘肩负起了引导旅客站内换乘的重任。她在上岗前一周，认真学习并掌握了站内换乘通道的路线和各主要标识的位置。上岗当天，她准备好了小喇叭和对讲机，准备随时与综控室联系，掌握列车的到站情况，准时到岗等待指引旅客……（详见教材P212） 请根据上述案例，解答下列问题，并写出你的分析和感悟，完成后交给老师。 ① 小刘在第一次执行引导旅客站内换乘的任务时，做了哪些准备工作？ ② 小刘在进行旅客换乘工作组织时，有哪些可取之处？ ③ 如何才能做好旅客换乘工作组织？ 任务6.3 旅客出站工作组织 * * 任务引入 小王是铁路车站出站口的一名客运员。一次工作时，小王注意到有位旅客在自助检票闸机附近徘徊，还时不时向正在检票出站的旅客靠近。小王觉得这位旅客不对劲，便上前询问其是否有需要帮助的地方。这位旅客眼神闪烁，支支吾吾，小声说自己在等人。小王便提出要看一下车票，对方这才承认自己是无票乘车。 请思考： 对于这位旅客的情况，小王应当如何处理？ * 6.3.1 出站通道及出站区 1．出站通道 出站通道是旅客出站的必经之路，能为旅客提供出站信息服务，指引旅客正确、有序地出站。出站通道标识应能准确告知旅客站台编号、出站口位置、无障碍电梯位置等，还应根据旅客流线和通道结构设置相关的导向标识，以及必要的警示标识。 * 6.3.1 出站通道及出站区 2