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越努力，越幸运！ （页眉可删除） 品牌快捷商务酒店市场销售指引 市场营销是酒店对内、对外形象的总策划，是负责酒店市场调研和推销的 职能总部门。是每个酒店必备的组织单位，它是酒店日常运作与操作的中枢机 构，是酒店经营决策的顾问和参谋，为酒店经营决策提供各种市场信息。在酒 店整个运作中，起着极重要的作用。 市场营销部通过建立广泛的销售网络， 销售酒店客房、 餐饮、娱乐等产品， 为酒店招徕客源。酒店销售人员要有高度的灵敏性和丰富的市场经验，以灵活 的方式进行酒店整体推销，以最小的投入赢得最大的市场占有率。 了解和掌握市场信息，向酒店负责人提供情报，以便作出决策，改善经营管 理发挥自己的优势进行业务拓展。 利用各种渠道，各种形式，采取各种方法，各种手段扩大宣传，使社会各界 ！ 了解，建立良好的信誉。进行各种接待工作，达到与各界人士交往，保持密切 载 联系，产生影响，使酒店得到推荐。 下 三、销售主管 迎 ( 一) 、目标客户档案的建立与管理 欢 1、商务协议客户资料及目录（单位名称、地址、联系人、电话） 2、旅行社资料及目录（单位名称、地址、联系人、电话） 3、网络订房协议单位资料及目录（单位名称、联系人、电话） 4 、会员联系方式资料（姓名、手机号码、会员卡号） 5、常客资料表（姓名、单位、联系方式、客户喜好、入住次数） 6、其他资料（竞争对手资料、常客排名表、各类协议、周边 2 公里内单位及写 字楼资料等） ( 二) 、目标客户关系维护 1、定期对酒店目标客户进行拜访。 a: 每半年对周边 2 公里内单位及写字楼进行“扫楼式”回访，收集客户意见。 b: 每月对商务、旅行社、定房网络及常客等目标客户进行一次电话 / 短信 / 上门 知识管理 1 越努力，越幸运！ （页眉可删除） 拜访，收集客户意见。 c: 每天拜访三位在店客人，收集客户意见，填写“电话拜访表” 。 d: 每天对拜访情况进行书面记录，填写“工作日志” 。 2、客户意见统计及分析 a: 每周收集统计一次客户意见 （包括店内和店外客人意见），了解宾客满意程度， 形成“一周客户意见反馈表” ，并对书面投诉材料进行回复。 b: 每月汇集一份“宾客意见反馈表及分析” 。 三、短信平台的使用及管理 1、建立并及时更新会员短信平台资料。 2、根据酒店促销活动与总部短信平台进行联系与配合工作。 4 、会议费用及客户意见收集。 5、建立会议档案并做好善后工作，定期联系并回访。 ！ 七、经营数据分析 载 1、每周对酒店经营数据进行统计及对比分析。 下 2、根据数据分析确定酒店合理客源分配。 迎 3、每月制作经营情况数据分析图表。 欢 每周对周边同类型酒店经营情况进行调查分析，形成“调查报告”