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精品文档 精品文档 . . 郎溪县职业技能鉴定（营业员）理论试卷 郎溪县职业技能鉴定（营业员）理论试卷 姓名： 准考证： 成绩： 得 分 阅卷人 一、选择题（本题共 10 题．每题 1 分，共 20 分） （ ） 1、营业员在接待顾客时，语言表达应该 。 A ．严肃认真 B．活泼可爱 C．语气温和 D. 语气热烈 （ ） 2、有目的购买商品顾客的表现是 。 A ．脚步缓慢，东瞧西看 B．目标明确，指明购买C．目光不明确，目光散漫 D．不停询问，问这问那 （ ） 3、完成交易后，顾客离店时，我们应该 。 A ．马上进行补货 B．为顾客提供需要的服务，与顾客道别C．立刻记录台账，避免错误 D．马上招呼下一位顾客 （ ） 4、营业员可以涂 的指甲油。 A ．大红色 B ．黑色 C．咖啡色 D ．透明色 （ ） 5、对小孩子的称呼为 。 A 、小朋友 B、小家伙 C、小不点 D、小鬼 （ ） 6、当顾客购买商品后，营业员应当根据实际情况，介绍 。 A ．连带商品 B ．美观商品 C．流行商品 D．优惠商品 （ ） 7、喜欢讨价还价的顾客属于 。 A ．谦虚型顾客 B．亲昵型顾客 C．性格未定型顾客 D ．经济型顾客 （ ）8、小王站在柜台前，说道： “对不起，请把那个拿给我看下┅┅”刚说完，眼睛突然一亮：“咦，那个也不错 ! ”没有多久，一转头， “哎，那个也不错”顾客三心二意，很难选择，小王属于 。 A ．慕名型顾客 B．经济型顾客 C．犹豫不决型顾客 D．爽朗型顾客 （ ）9、营业员除 外一般不能佩戴比普通顾客高级的饰物， 以免挫伤顾客的自尊心。 A ．项链 B ．手表 C．戒指 D．发夹 （ ） 10、营业员哪种做法是错误的 。 A．应当微笑服务 B ．个人形象很重要 C ．倾听顾客说话时浪费时间 D ．可以赞美顾客 （ ）11、营业员在工作当中，能够掌握较多的市场信息，加之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供准确的 ( )和有针对性的为顾客提供服务。 A 、社会信息 B、政治信息 C、市场信息 D、思想信息 （ ） 12、 营业员在工作中学会倾听，这是与 ( )进行沟通的重要方面。 A 、领导 B、营业员 C、顾客 D、女士 （ ） 13、根据询问引导顾客的 ( )。 A 、方方面面 B、消费趋向 C、思想观念 D、行为方式 （ ） 14、 营业员在 ( )过程中，能够向顾客提供合理化建议，并帮助顾客选择商品。 A 、接待顾客 B、整理商品 C、清理环境 D、擦拭商品 （ ） 15、营业员演示商品时，注意 ( )不要太快。 A 、商品、语言 B、商品、动作 C、动作、速度 D、商品、速度 （ ） 16、 营业员介绍商品的 ( )要准确、流畅。 A 、广告 B、价签 C、语言 D、布局 （ ） 17、 营业员必须了解和熟练掌握所售商品的 ( )。 A 、材料构成 B、结构及性能 C、开发原理 D、设计师 （ ） 18、 营业员演示商品时要注意 ( )顺序。 A 、结构 B、知识 C、思想 D、演示 （ ）19、营业员熟练使用包扎工具的重要标志是：一要了解各类商品包装 ( )的内容。 A 、工具种类 B、用品分来 C、工具或用品 D、工具和用品性能 （ ） 20、 使用 ( )可提高收款速度、加快销售进度、创造经济效益。 A 、计算机 B、POS C、 ATM D 、收款机 得 分阅卷人 二、判断题（对的打∨，错的打×，每小题 1 分，共 20 分） （ ） 1、营业员为了推销产品，可以适当贬低同类产品。 （ ） 2、在介绍商品时，营业员应多介绍优点，不介绍缺点。 （ ） 3、上班期间，女性营业员不能穿吊带装。 （ ） 4、为了让顾客感觉到亲切感，离顾客的距离越近越好。 （ ） 5、没有顾客的时候，可以和同事聊天或者吃零食。 （ ） 6、顾客询问是否还有特价商品时，营业员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客如“不知道” 、“没有了”等，营业员的做法是不对的。 （ ） 7、针对不同类型的顾客，营业员应当设计不同的销售语言。 （ ） 8、在上班期间，营业员不可以在卖场奔跑。 （ ）9、对待顾客额投诉，营业员可以爱理不理，因为这是商场的事情，和自己无关。 （ ） 10、所谓顾客满意，就是离店后没有投诉。 （ ）11、平等交易权是消费者在购买商品或者接受服务时，有权享有其人格尊严、民族风俗习惯得到平等待遇的权利。 （ ）12、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在包修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 （ ）13、经营者定价，应当遵循公平、合法和等价有偿的原则，定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。 （ ）14、财务成本是指商品在生产过程中