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顾客心理学复习题 第一章 绪论 一、单项选择题 1 、 1879 年，（ D ）在德国的莱比锡大学创办了世界上第一个有影响的心理学实验室，标志着心里科学的诞生和独立。 A 巴甫洛夫 B 马斯洛 C 艾宾浩斯 D 威廉 ·冯特 2 、人的心理活动的物质载体是（ A ） A人脑 B心脏 C身体 D灵魂 3 、经过对消费者在购置活动中的外部表现如语言、 这种研究方法是（ A ）。  表情、动作等进行剖析， 进而认识支配其购置行为的心理， A 察见解  B 访谈法  C 测量法  D 统计法 4 、在控制的条件下系统地操纵某种变量的变化， 方法是（ C）。  来研究此种变量的变化对其他变量的影响，  这种心理学研究 A 察见解 B 访谈法 C 实验法 D 统计法 5 、以提问题的方式，认识被试者心理活动的心理学研究方法是（ B ）。 A 察见解 B 检查法 C 实验法 D 测量法 6 、经过一些无构造性的， 或经过经心设计的测验， 引出被试者的反响， 从中考察被试者所投射的人格心理特点的心理测验方法是（ D ）。 A 察见解 B 检查法 C 实验法 D 投射测验法 7 、消费者在一定的购物环境中所表现的消费行为即（ B ） A 消费 B 购置行为 C 买卖行为 D 消操心理 8 、请被检查的消费者书面回答下列问题，进而认识其动机、态度、个性和价值观点等内容的研究方法是（ C） A 察见解 B 访谈法 C 问卷法 D 检查法 9 、在心理活动的进程中， 在一定的时限出现的某种相对持续的状态， 是从心理过程的发展到个性心理特点形成的一个过渡环节是指（ D ） A 心理过程  B 个性心理  C 个性倾向  D 心理状态 二、多项选择题 1 、顾客心理过程包括（  ACD ）。 A 认识过程  B 想象过程  C 情感过程  D 意志过程  E 注意过程 2 、认识过程是指人们获得悉识和运用知识的过程，它包括（  ABCDE  ） A 感觉 B 知觉 C 记忆 D 思维 E 想象 3 、在顾客心理学研究中应把握的基来源则包括（  BCD  ） A 主观性原则 B 客观性原则 C 发展性原则 D 系统性原则 E 关闭性原则 三、名词解释 、顾客 顾客是那些登门购置的有消费能力或潜在消费能力的人。 、消费 消费是人们为知足自己精神或物质需要而产生的一种行为活动。 、消费行为 消费行为指人们为知足需要和欲望而寻找、选择、购置使用、评论及处理产品（和服务）时介入的过程和活动。 、心理过程 心理过程是心理活动 发生、发展和达成的过程， 它又包括认识过程、 情感过程和意志过程。 、个性心理 个性心理是指一个人在心理过程的发展和进程中， 受一定个性倾向性限制的心理特点的总和。 、心理状态 心理状态是在心理活动的进程中，在一定的时限出现的某种相对持续的状态，是从心理过程的发展到个性心理特点形成的一个过渡环节。 四、简答题 1 、心理学常用的研究方法有哪些？ 心理学常用的研究方法有以下几种：（ 1 ）察见解：有目的、有计划地察看被试在一定条件下的言行的变化， 作出详细的记录，然后进行整理剖析，进而判断他们心理活动的一种方法。 （2 ）实验法：按照研究目的，有 计划地严格控制或创设条件，主动惹起或改变被试的心理，进而进行剖析的方法。 （ 3 ）测验法：运用具有一 定的信度和效应的标准化量表（或问卷）对人的心理特点进行测量和评定的方法。 2 、简述心理现象及其内容。 心理现象又称为心理活动，心理现象及其复杂，我们能够把它区分为心理过程、个性心理和心理状态三方面加以说明。 （ 1 ）心理过程：相对个性，它是不断变化的、暂时性的心理现象，包括认识过程、情感过程和意志过程，其 中认识过程指的是在认识事物的过程中， 为了弄清客观事物的性质和规律 而产生的心理现象； 情感过程是在 认识事物的过程中所惹起的对客观事物的态度体验； 而意 志过程指的是由认识的支持与情感的推动， 使人有 意识地战胜内心障碍与外部困难而坚持实 现目标的过程。 （ 2 ）个性心理： 是个体所具有的稳定的心理现象， 它包括个性倾向性和个性心理特点。 其中个性倾向性是决定个体对事物和行为的内容动力系统， 具有一定的动力性、 稳定性的成份 ，而个性心理特点是人体身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特点。 （ 3 ）心理状态是在心理活动的进程中， 在一定的时限出现的某种相对持续的状态， 是从心理过程的发展到个 性心理特点形成的一个过渡环节。 3 、简述顾客心理研究的原则 （ 1 ）客观性原则： 收集材料时必须如实记录， 办理材料和剖析结果时切忌带有主观偏见， 下结论时不随意夸 大或缩小；（ 2）发展性原则：既要看到心理发展稳定性的一面，更要看到其发展变