交互成本的定义及案例分析.pdfVIP

交互成本的定义及案例分析 本该昨晚就更新上来，却因为家里的破事而耽搁到今天上午。想想最近几个月里有多少个周末甚至 工作日的夜晚是以让人身心俱疲的折腾来结束的，自己都懒得计算了。每当这种时候就会觉得，除 了日复一日的努力让自己的各种目标尽量实现以外，别无他人别无他法可以依赖。可惜产生认知总 是需要付出代价，总是需要经历过才能开始觉察。 平时生活和工作中，与他人之间的互动成本，总是能够被自己很敏感的体察到。往往到最后，互动 所产生的收益甚至要被自己忽略掉了，而互动成本几乎要成为决定是否继续保持互动的根本要素； 归根结底，也许还是因为自己预期当中的或是实际当中的收益没有高到能够让自己接受那样的成本 ；生活本身就像产品，而我们自己一方面是产品的组成部分，一方面又是它的用户。如此莫名其妙 不着边际的言语，其实是这篇译文做下来之后结合自己的生活工作而产生的结论。挺好的一篇文章 ，来自 Nielsen Norman Group ，结合具体案例诠释了一个比较理论化的概念。然后我就举一反三发 散思维了么。说正事儿吧。 这里进入译文。交互成本指的是用户在网站或应用中为了完成目标而产生的费力度总和，包括心智 与肢体操作两个方面。 理论上讲，我们都希望用户在打开网站或应用后能够立刻看到他们所需的信息。这种情况下，交互 成本为零 —— 简直是可用性领域中的圣杯。 不幸的是，零交互成本在现实当中是相当罕见的，因为绝大多数网站和应用都会为用户带来很多他 们有可能需要的东西。很多时候，用户必须四处观察，阅读，可能还要滚屏，然后找到一个链接， 点击它，等待页面加载，如此往复很多次。有时可能还会有新窗口弹出来覆盖在之前的内容上面， 然后用户就必须将注意力切换到新窗口上，可能还需要重新回到原来的页面上，以便将两个窗口中 的内容关联到一起。有些情况下，用户还需要记住一个页面上的内容，然后再提交到另一个页面 当中。所有这些行为都需要认知成本，相应的提升了交互成本。 可用性高的网站和应用可以将用户在完成任务的过程中需要付出的交互成本最小化，包括以下这些 方面： 这些行为会不同程度的提高总交互成本，具体情况还取决于用户自身。举个例子，对于具有阅读障 碍的用户来说，阅读内容比点击操作要费力的多，而运动肌肉受过损伤的用户则更难进行点击操作 。 另外，不同行为所产生的交互成本还与设备类型有关。在拥有高速网络连接的台式设备上加载一个 页面所需的时间几乎是微乎其微的，但在蜂窝网络速度较慢的移动设备上就是另外一种情况了。 很多可用性方面的设计规范或文章都会讲到怎样通过最小化其中某个方面的行为来降低整体交互 成本，例如参照网页内容撰写规范，通过言简意赅、层次分明的信息使用户更容易阅读。 关于交互成本的案例分析 我们来看一个简单的案例。假设我们想通过 Dictionary 的iPhone 应用来了解 “ceremony一词的来历” 。忽略掉寻找并安装这个应用所需的成本，我们从打开这个应用开始进行分析。 打开应用之后，我们首先看到的是启动图片： 这个过程中，交互成本包含着为了等待启动图片消失而花费的几秒钟时间。接下来，应用的实际首 屏呈现出来： 在这个界面中，交互成本主要来自定位搜索栏的过程。幸运的是，搜索栏就放在顶部最突出的位置 ，所以我们可以安全的假设这个过程所需要的费力度是非常低的。 定位到搜索栏之后，用户需要点击其中的区域，使搜索框得到输入焦点。搜索栏本身的尺寸还是很 大的，便于点击，所以这个过程里产生的交互成本也很低。 接下来，用户需要编辑搜索关键词。当搜索栏获得焦点时，默认的关键词和搜索建议会自动显示 出来： 用户必须检视默认的关键词和搜索建议列表，确定其是否与自己的目标相关，然后删除默认关键词 。既可以点击输入框右侧的 x按钮 (如果用户了解该按钮的含义 )，也可以按退格键，将字母一个个 删掉。 将 “plaid删掉之后，用户开始输入目标单词” “ceremony。随着他们的输入，不同的搜索建议也会列” 在下面。用户需要检视这些建议，以决定他们是否还需要继续输入，或是可以直接从建议当中进行 选择。多数情况下，用户会持续输入，直到符合目标的搜索建议出现，然后点选它。 一旦用户选中搜索建议中的 “ceremony，或手动完成输入，他们需要点击键盘中的搜索按键来进入” 详情界面。加载新界面的过程需要花费一定的时间。 在这个界面中，一部分用户可能会在内容中滚屏寻找词源信息，另外一部分用户则会注意到底部的 选项卡，然后意识到可以横向滚动这些选项卡来发现