小区物业服务制度：住户家庭安装、维修标准作业规程.docx

Word Word 文档仅限参考 Word Word 文档仅限参考 住户家庭安装 /维修标准作业规程 目的 规范住房家庭安装、维修程序 ,确保高效率、高质量地完成住户家庭的安装、维修工作。 适用范围 适用于物业管理公司辖区内住户家庭的安装、维修工作。 职责 机电维修部主管负责检查住户家庭安装、维修工作的实施情况。 机电维修部组长负责住户家庭安装、维修工作的组织实施。 机电维修部水电维修员具体负责住户家庭的安装、维修工作。 程序要点 水电维修进住户家进行安装、维修时的基本要求 1 水电维修员进行住户家庭安装、维修时 ,要严格遵守《物业管理处员工服务管理标准作业规程》 。 水电维修员进行住户家庭安装、维修时 ,要做到如下两点 : A 自觉维护公司及住户的权益 ,不做损害公司名誉的事； B 不能不懂装懂 ,遇到疑难问题要如实、详细地汇报给机电维修组长或机电维修部主管 ,请求支援解决。 3 水电维修员进行住户家庭维修时应征询住户意见 ,尽量恢复维修前的原貌原样 ,如有改动应征行住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求 ,则应向住户解释清楚并表示歉意 ,尽量取得住院户的 谅解。 4 水电维修员进行住户家庭安装、维修前 ,首先应设计好方案或者进行仔细检测、 判断出邦联部位 (元器材)。严禁盲目安装或乱拆乱换 , 以免造成不必要的返工或引起住户投诉。 水电维修员接到住户家庭安装、维修通知单后 ,应在 15 分钟内准备好安装、维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品 (塑料袋、干净抹布等 ),按与住户约定的时间提前 5 分钟赶到(特殊情况除外)。 水电维修员来到住户家门前 ,应先按门铃 (3 次左右 ),如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好 ,简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装、维修。 水电维修员进行安装、维修时 ,要把有碍操作的物品小心移开 ,并把一些可能受影响的物品遮盖、 包扎好(用塑料布废报纸等 )。尽量使噪音降到最低限度 ,严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。 8 进入住户家庭 ,应按公司规定在鞋上套一次干净鞋套方可进入住户家庭。 家庭维修 日光灯维修 : 检查测量日光管两端电压是否正常 ,如不正常则应检修开关。 检查启辉器管脚接触是否良好 ,否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿 ,玻璃管是否已发黑 ,如是则更换一个启辉器； 检查光管两端是否较黑或灯丝烧断 ,如是则应更换同规格的光管 ; D 检查启辉器管管脚是否接触良好 ,否则应更换同规格的光管； 检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象 ,如是则应更换一个同 规格的镇流器； 维修工作完成后应开灯试验 ,日光管闪烁应不超进 3 次就能点亮 , 否则应重新检查 ,直至故障排除； 开关维修 计算用电负荷 ,如已超载则要求住户相应减少负荷 ,否则应申请增容； 拉下总电源开关 ,用万用表检查有无短路故障 ,如有则应先对怀疑点进行检查 ,然后再逐一检查 ,直至故障排除； 拉下总电源开关 ,用 500V 摇表栓查线路绝缘情况 ,如果摇表指针“抬不起头” ,则表明线路漏电 ,此时应逐条线路检查 ,直至故障排除； 试验开关应开闭正常； 电表维修 计算住户是否超载试验 ,如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局校验后合格的电表；电表不转、电表转得异常快或慢、电表里面冒烟、电表接线柱烧穿； 对电表加负载试验 ,如有下列任意一种情况则应更换一个经供电 局校验后合格的电表 ,电表不转、电表转达得异常快或慢、 电表里面冒烟、电表接线柱烧穿； 电表安装应方正牢固、无倾斜、无松动 ,注意进、线的正确接法； D 安装完毕后进行通电实验 ,电表应转达动灵活 ,无异常噪音； 水咀、闸阀维修 关掉水咀闸阀前的阀门 ,排空管内的水 ,拆下水咀或闸阀； 拧开水咀或闸阀 ,如密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶 垫；如阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水咀或闸阀； 在水咀或水管螺牙段缠绕水胶布 (顺时针方向 ),装上水咀或闸阀； D 开水试验 ,螺牙连接处应不渗水 ,开关水咀或闸阀关水后应不漏水； 水表维修 关闭水表前的闸阀 ,排空管内的水 ,拆下水表； 拆开水表 ,检查滤网是否被脏物堵住 ,如是则就清除脏物； 清洁水表读数盘,重新装配好水表。 如水表齿轮磨损严重应更换一个新水表； 装回水表 ,应注意放好两端密封胶圈 ,水表的水流方向应与供水方向一致,水表安装应牢固无松动、水平无倾斜； 水表安装完毕后进行通水试验 ,接头处应不渗水 ,水表应转动灵活； E 会同公共事务部管理员做好新旧水表启用底数的记录； 煤气热水器维修 开机时不着火； 检查电池电压是否足够 ,如果不够则应更换同规格的电池； 如果开机能够听到“吱吱”的打火声 ,则说