管理沟通课件倾听.pptxVIP

第2章 倾 听 ;主要内容闭上嘴，每说一分钟，要听两分钟。  ——戴维·克拉特巴克 ;2.1 倾听概述 ;;2.1.2 倾听的类型 ;2.1.3 倾听的过程 ;2.1.4 倾听的意义及重要性;2.2 倾听的障碍 ; 2.2.2 倾听者的障碍 不专心 厌倦情绪 先入为主 个人偏见及心理定势 急于发言 自我中心，刚愎自用 选择性地听 2.2.3 说话者的障碍：信息质量低下 ;2.3.1 如何提高个人的倾???技能 1 在倾听过程中提高倾听技能 完整、准确地接收信息 带着目的去听 要适应对方的谈话风格 全身倾听 正确地理解信息 从对方的角度出发 客观地理解信息 核实一下自己对信息的理解是否存在偏差。 恰当地给予反馈信号 正确倾听“弦外之音” 应该判断语言信息与非语言信息是否一致 结合特定背景 适时适度的提问 ;;2.3.2 如何让别人能够更好的倾听我们;2.3.3 管理者如何做到有效