酒店员工接电话礼仪.pptxVIP

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电话礼仪;课程内容;课程目标;接听电话程序;三声之内接起电话;主动问候;自报酒店或部门名称,介绍自己;认真倾听对方的电话事由;感谢对方来电;礼貌结束电话;电话接听训练;打出电话程序;Slide 13;Slide 14;打出电话训练;电话礼仪十大黄金法则;黄金法则一;黄金法则二;黄金法则三;黄金法则四;黄金法则五;黄金法则六;黄金法则七;黄金法则八;黄金法则九;黄金法则十;电话服务基本技巧;技巧一:电话留言五要素……;技巧二:接转客人或上司电话,我;技巧三:接听电话时,另一部电话;技巧四:我们在接听电话时???宾客;技巧五:酒店内的工作电话……;改进电话礼仪的几点忠告;忠告一:准备笔和纸;忠告二:停止一切不必要的动作;忠告三:使用正确的姿势;忠告四:带着微笑迅速接起电话;忠告五:对方需要帮助,我们要尽;忠告六:不要使用幽默;忠告七:避免唐突地问:你是谁?;课程回顾;Any Questions;Review – 酒店电话情景;Please Connect…;谢谢您的参与!;Slide 46

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