服务行业个人年终总结.docVIP

服务行业个人年终总结 服务行业个人年终总结 PAGE / NUMPAGES 服务行业个人年终总结 服务行业个人年关总结 总结过去， 即是对自已过去一年的工作做个回顾， 审察工作中的各种问题，汲取经验，弘扬长处，更好的做好 下一年的工作。本文特地为大家采集整理了的服务行业个人 年关总结，希望能帮上大家 ! 服务行业个人年关总结 ( 一) 一、思想方面： 重视理论学习，坚定政治信念，踊跃参加各项活动，能 够针对自己工作特色，学习有关文件、报告和指导资料，通 过深刻领悟其精神本质，用以指导自己的工作。 二、工作方面： 仔细做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，辅助领导 圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整  总结、 体形象。由于是服务部门，每日都会接触各种各样的民众，对待他们，我一直依据一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着民众满意而归，作为工作人员的我，内心 总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗 ?“你快乐因此我快乐”，小我以后要成就大我， “民众满意” ，我们的价值 也就获得了表现。及时认识单位发生的事情，及时向领导报告，努力做好领导的顾问助手。在本质工作中，把理论和实践相联合起来，把工作和创新联合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，经过近段时间的学习，理论水平有了显然的提高，工作逐渐走向正轨，我会更为倍努力 工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗 ?辛苦是一种磨炼，况且是我们大家一起休戚与共，在辛苦中，才会锻炼自己的能力 ; 在辛苦中，才会充足的表现着自己人生。 三、生活方面： 个人生活意识在逐渐走向正轨，挣脱旧暗影下的本位主义思想。挣脱感情困扰，重新塑造以一个崭新的自我。 四、存在不足： 一是政治理论学习不够，虽有必定的进步，但在深度和广度上还需连续下功夫。二是工作中不够勇敢，创新理论不强。三是感情瓜葛很大，需要正视自己的感情瓜葛。 为了把 xx 年工作做的更优秀，拟定工作学习目标，增强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。扬长避短，向其余同志互相沟通好的工作和感情经 验，争取 2019 年的工作更上一个新台阶 ! 优良服务工作总结 回顾过去的一年，是我们国家深入改革的一年，也是我 们各项工作日新月异、硕果累累的一年，我在各级领导的关 怀和同志们的热情帮助下不停学习 , 深入展开文明服务的一 年。 一. 思想方面的总结 文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获 得宽泛的著名度、 美名度，与他所供给的服务是密不行分的。 信合作为一个特别的服务性行业，在获得经济效益的同时， 更要获得优秀的社会效益。做为服务窗口的信合职工，联合 我自己的工作本质，我给顾客供给文明，高效，优良的服务 是建立信合优秀形象的最正确门路。 我只存心系储户， 建立“储户利益至上”的思想，牢记“储户第一，服务第一，信用第 一”的主旨，为储户供给安全，方便，快捷的服务，使客户来时舒心，在时满意，走时高兴。以尊贵的职业道德和真挚的服务态度来扩大信合的社会著名度和美名度，为古冶联社的发展贡献自己的力量。 二. 行动方面的总结 文明服务不可以流于空洞，浮于表面，平淡冷淡，不理不 睬，更不可以横眉冷对，讽刺奚落 ; 而是应当出自真挚，发自 内心，主动热忱 ; 更应当热情帮助，急人所急。 服务永无止境，顾客满意就是我永久的追求。这就需要 我付出艰辛汗水，不停地去研究，创立文明窗口，建立信合 品牌。只需我诚心付出了，又何愁没有真情的回报呢 ?过去 的一年， 我是从服务仪表、 服务语言、 服务行为、 服务质量、 服务纪律等方面展开文明优良服务的 : 1 . 不论在何时何地一直侧重自己仪表，给人以隆重、 庄重、严肃、仔细的仪表印象，使顾客感觉到温馨，轻松的 人文环境，从而信任我，支持我，支持我们信合工作。 2 . 我的言谈举止直接表现我们整个集体素质的高低， 坚持使用文明用语，让顾客感觉到信合职工是有礼貌的，是 高素质的，信合的服务是文明的，优良的。 文明服务不可以光喊口号，还要实行到行动中。工作中的每一个细小举止直接影响到顾客对信合的认识，用文明、礼貌的服务行为使顾客快乐而来，满意而去。 为了稳、准、快、好地为顾客服务，我不停增强业务学习，取人之长，补己之短，拓宽自己的知识层次，努力 提高服务质量，为我社文明优良服务工作水平的整体提高奠 定了坚固的基础。 5 . 没有规矩不行方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵 守各项规章制度和财经纪律，做到了不应说的话不说，不应问的事不问，保护了储户的商业奥密，博得了顾客的好评。 不集溪流，无以成江河 ; 不集跬步，无以致千里。我所做的不过 ** 联社全体职工的一个缩影，真切的成绩是靠我们大家共同创立出来的。我们是一颗颗