如何提升物业服务品质.docVIP

如何提升物业服务品质 如何提升物业服务品质 PAGE / NUMPAGES 如何提升物业服务品质 如何提高物业公司的服务质量 物业管理属于服务性行业，所供给的商品是无形的 “服务 ”它的各项管理说究竟是为业主供给各项满意的服务。如何使顾客满意？是我们每一个物业管理工作人员在不停考虑总结的问题。 物业公司一定连续改良自己的服务质量才能够一直满意业户的需求。勿以善小而不为，改良服务的每一个可能都要看作大事来确实落实勿以恶小而为之，伤害形象的每一个细节，都不可以看作小事而充耳不闻。改良服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改良都能带给业主更大的方便和满意，这就是物业管理服务生命的源泉。任何一个高效率高质量的公司都在于其优秀的团队力 量，而这个团队力量则成立在每一个人，每一个部门的 “服务意识 ”上。有好多的公司，他们把原来组织内的 “管理部 ”更名为 “服务部 ”，这样做，或许工作性质没有太大的改动，但各部门成员的心态，已从原来的干涉、要求型态变换成支 援、服务形态了，他们特别自然地从本来要求他人怎么样，调整为要求自己应当怎么样，对待顾客的态度也改变为考虑的是如何让他们更满意。以业主需求为导向，不停提高服务水平，向服务要效益是物业管理公司的此后发展方向。“以顾客为关注焦点 ”在公司的服务过程中，不论从前业主满意如何，业主的需求都是不停变化的，所以要一直使顾客满意度达到高水平，就得不停调整服务的内容，提高服务水平，这样才能保证业主对物业管理的认同。当公司管理者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于业主的标准，我们的服务质量才能获得连续提高。把业主作为上帝去逢迎他，能够一时取悦于他，但有时迎归其实不讨好，业主虽感觉好，但不会感觉欣喜。我们只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长远地掌握业主的心理，这是一个观点的转变。我们要懂得比他们多，想得比他们远，回答业主提出的全部问题，肩负业主自己都没想到的责任。假如做到了这些。我们就不用抓住业主的心了。 我们认识了业主的心理后，就要进一步指引他们向踊跃的方向发展。有些业主比较执拗，有些业主心理颠簸性很大，他们的潜伏需求好多，我们要很好地掌握不太简单，但有一点是特别有效的，那就是表现我们的专业化的威望，即提高我们服务的专业化程度与水平。我们要锲而不舍，按期回访，随时掌握业主的心理与需求。以优秀的敬业精神感动业主，让他们有一种感觉： 1 / 3 不睦物业公司合作点过意不去。我们以高度的责任心为业主服务，业主才会认同公司的品牌： 以精深的专业技术能为业主服务，业主才会感觉到我们的价值。业主认同与感觉的同时，就逐渐增强了对物业公司品牌的忠诚度。那么物业公司如何提高服务质量呢？主要有以下几方面下手： 1、物业管理公司自己要增强管理，提高管理水平，成立公司成本剖析制 度。剖析物业管理公司的支出构造，能够看出其最重要的成本是人力的支出，很多公司管理人经常会不自感觉忽略人力成本，物业管理公司的人力成本高达总成本的 35—50%左右。增强对物业自己的科学管理，经过人力的合理利用进一步降低管理成本，提高经济效益，要特别注意经营管理和技术人材的合理配置，充足发挥管理人材和技术人材优势，保证管理环节的畅达。对现有人员充足发挥潜能并作到一专多能，保证组织机构的精简和运行的高效。物业管理应鼎力倡导开源节流的思想观点，如应付水电进行测算，防备设备设备的跑、冒、滴、漏等状况发生，改换声光开头、改良线路、系统优化调整等方法节俭水电气等能源。成立起公司全员节俭意识。 2、增强职工培训，不停提高职工自己各项综合素质。物业管理不一样于其余行业，有时它对职工道德素质的要求高于专业素质。所以在对职工进行专业技 能培训的同时更应当着重个人素质方面的培训。对每一位职工进行 “职业道德、礼仪礼貌 ”培训，培育职工们与人交流、协作的能力。拥有优秀的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能着重和业主成立优秀的关系，在 平时工作中踊跃热忱地为每一位业户服务，对一些不认识、提出诉苦甚至讨厌物业管理的业主，要主动上门与其交流、交流。我们素来不怕被业主提出建议，给我们更正和进步的时机，使业主从渐渐认识到最后理解我们。让业主们真切领会到物业公司 “以人为本、业主至上 ”的服务主旨。 3、作好业主投放招待与办理，把业主投诉作为可贵资源。 业主的投诉是送给我们最好的礼品，为什么不坦诚面对？对物业公司来说，只有仔细剖析业主的建议，虚心接受责备，踊跃解决问题、确实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美名度。 2 / 3 以踊跃的姿态正视业主的各样投诉，不停反思自我，把业主投诉当可贵的资源，才能够实时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改良服务，促使管理服务质量的不停创新与提高，总之，业主的不懑就是物业公司工作改良的方向。 4、培育 ISO质量系