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腾讯课堂和网易云课堂产品体验，从用户体验角度进行竞品分析 PAGE 30 腾讯课堂和网易云课堂产品体验，从用户体验角度进行竞品分析 初尝竞品分析，能力以及对行业理解有限，暂无法从大的架构上完整支撑起整篇文章。希望能通过自己的亲身体验，从产品结构，产品功能，产品核心功能使用流程等角度上对腾讯课堂和网易云课堂两款产品加以梳理。之后根据用户数据调查，定位用户群，建立用户使用场景模型。并且根据KANO模型对用户需求进行归纳。进而站在用户体验的角度上给出对比分析，最后给出自己如果自己是PM的建议。期待读者和前辈拍砖给建议~脑图太大无法完整显示，若脑图不清晰请移步文末网盘链接，文中涉及完整报告也保存在网盘中。1.产品初体验1.1 产品简介腾讯课堂：腾讯课堂是腾讯推出的依托于QQ群的专业在线教育平台，以兴趣、语言类学习内容见长，聚合了优质教育机构和教师的海量课程资源。并于2014年4月1日上线移动端APP，作为免费的开放式的平台，腾讯课堂帮助线下教育机构入驻，不参与机构分成，还为其提供流量和功能支持。网易云课堂：由陈能干（杭州蓝脑教育科技创始人、CEO，知米英语系列产品创始人）联合丁磊发起，网易成立项目组开发，以偏职业化的学习内容为主。产品于2012年12月上线，以实用技能类内容为主，衔接高等教育和职业应用，打造综合学习服务平台。目前有近6000门课程，覆盖近20个教学领域，百余细致分类，近5万课程视频，超过700万注册用户。1.2 产品结构脑图pdf及完整报告链接：/s/1hrVCbyO腾讯课堂产品结构：网易云课堂产品结构从产品结构图对比来看，两款产品均从推荐，搜索，分类以及已学习课程四个方面设置入口导向课程学习板块，分别对应了不同用户（见下文）在寻求课程途径上的需求差异：第一类专业类用户可能搜索比较多，第三类兴趣类会关注推荐排行更多，第二类职业类用户可能更会比较全面使用；同时与豆瓣、知乎等流行的相关产品使用户养成的习惯一致。腾讯课堂醒目的位置设置了学团入口，并且为机构开设单独的介绍界面，体现了作为免费的开放式平台，吸引用户互动和机构入驻的发展策略。网易云课堂在首页设置消息提示，因为用户与平台（产品、客服、老师机构）间缺少必要通讯手段，所以将站内消息放在右上角，作为消息通知的必要方式。1.3 产品功能1.4 使用流程腾讯课堂学习功能使用流程网易云课堂学习功能使用流程从使用流程上看，两款产品允许在非登陆条件下进行试用，直到用户找到目标课程，准备学习/付费或者有意使用个人设置时再提醒用户进行登陆，降低使用门槛，提升了用户体验。在登陆方式上，腾讯课堂仅支持自家qq及微信登陆，一方面利用自身通讯平台，方便以消息推送等方式进行推广宣传；另一方面保证了用户与平台（产品、客服、老师机构）间获的即时通讯。而网易云课堂采除用自家邮箱外还包括腾讯系列，微博，手机等多种身份验证方式，满足习惯不同平台用户的需求。2.竞品分析2.1 用户分析根据企鹅智库发布的《在线教育市场深度报告》，我们可以获得一系列接受在线教育用户的核心信息。从上图信息中我们可以分析得出：用户学习学习内容主要为以英语为主的外语学习和其他留学相关学习，其次为兴趣类内容学习，以及职业证书、职业技能在内的职业提升类学习。用户学习时间集中在晚上8:00-10:00这一绝大多数个人支配时间段，其次为晚上6:00-8:00这一通常为下班（学）通勤时间段；用户主要集中在北上广江浙等一二线大城市，身份主要是学生和白领；进而我们可以划分出一定的用户群：以外企职员和准备出国深造色学生为主进行语言方面学习的群体；以都市白领为主的职业从事者，为了提升职业技能或者改变职业方向而学习的群体；以都市白领为主为了充实生活进行兴趣类学习的群体；之后建立用户使用场景模型：1. 一位准备出国/语言考试的学生/外企职员，在结束一天学习/工作之后，利用晚上8:00-10:00这段个人支配时间，打开经过仔细筛选的语言课程，系统地持续学习1-2小时。在此期间认真做好笔记，提醒自己有哪些疑问点和老师布置的作业。该类用户学习意愿较强，自控能力较好，有较强的付费意识。该类用户的学习内容比较固定，因此需要有优质的学习资源，同时由于语言学习的特点，需要有充足的互动指导。2. 一位期望提升职业技能/改变职业方向的职场人员，查找和了解与自己期望提升职场能力相关的课程，在大致规划好课程范围后，开始在相关平台寻找是否有相关配套的课程套餐。在失望的发现没有完全契合自己规划内容后，开始按每门课独立学习的方式学习。该类用户多是迫于找工作和升职的压力而去学习，需要提升职业技能、明确职业发展，付费意识强，也是学习