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你与产品经理的意见不一致，该怎么办？ 如果光回答 怎么办“ ”这个问题，我觉得太简单了！就听听他的，说说你的呗。作为设计管 理者，我需要维护一个健康的工作系统。所以，对于设计方面的意见不一致时，我的建议仍 然是应该优先选择听取专业人士的判断。比如人机交互方面的，就听交互设计师的；审美方 面的，就听视觉设计师的。 不要小看和轻易否定专业人士在专业方面的判断！设计这东西，有时凭经验上的判断都会比什么外 行人搞一堆乱七八糟的分析快速、准确很多。毕竟，我们每个人最重要的能力是判断能力，而不是 分析能力，更不是辩论能力。 不过，事实上还真没有写几句话那么简单。设计师真的需要认真想想：为什么。为什么对方会不 同意？ 毕竟，没有人是老板派来捣乱的猴子。你同意吗？ 请记住巴顿将军的忠告：永远不要告诉别人怎么做，告诉他们做什么，他们自然会发挥天赋，给你 惊喜。 大多数情况下，在解决方案方面存在争论，都是因为双方目标不清晰或者不一致导致的。专业知识 的互通，反而是其次。 当双方对于目标用户、用户体验目标和业务目标没有一致的理解时，你就会发现，讨论解决方案一 点意思都没有！产品经理认为方案不行，设计师认为产品经理不懂。最后闹到老大那里，拍了个板 。这个时候，通常设计师和产品经理都不会舒服，觉得对方是猪。 设计师的工作，是为了让产品和用户之间建立有机关系，从而帮助用户和产品有效达成各自的目标 。具体来说，设计师需要同时理解业务需求和用户需求。需要经常查看用户反馈，并且深入使用 产品，了解用户在使用的过程中会碰到哪些问题。同时也包括对线上环境的走查，以及开发实施效 果的跟踪。如果不跟踪，最终开发实现效果一塌糊涂，发布上线你才知道，那是工作失职；如果不 跟踪，最终上线效果不理想，产品得不到改善，那也是工作失职。除此之外，日常也包括建立和维 护设计规范来提升设计的品质和效率。 年轻的设计师，多数会在解决方案的细节上下很多功夫，较少关注目标，即用户和产品期望的结果 。这需要纠正过来，我们需要养成提问的习惯，多问为什么，确保设计方案先对需求有效。 产品经理的工作，是为了让产品实现长期的用户和客户满意，从而使产品保持市场竞争优势，把产 品的商业价值发挥到最大。 年轻的产品经理，多数也会将工作集中在解决方案的细节上，比如和交互设计师一样画线框图、抠 细节，跟视觉设计师谈审美 …… 并且要求具体怎么做，而不是告诉你他想要的结果。这种情况会让 一些设计师觉得沟通起来很累、想逃离。 但是，这没有办法啊，谁让 设计“ ”这件事情本身就是一件看起来人人都可以做的事情呢，就像写一 句文案那样人人都能参与进来。 所以，既然你选择了这个职业，那么就大胆接受吧。随着两人能力的提升，以及配合的默契度提高 ，其实会慢慢变好。 理想中的状态是：产品经理向设计师提出需求前，自己需要先作过一轮分析，并且有了相对明确的 业务目标。比如给谁解决 XX 问题，或是提高 XX 转化率。产品现状如何，期望如何等等。 然后，设计师接到需求，主动跟产品经理确认目的（即意图，为什么要做这个）和目标（即产品和 用户分别期望得到怎样的结果，如何衡量）。期间双方可能需要经历多轮沟通，反复确认。我认为 这是分工之后必需的合作，如果分而不合，那就没有意义了。 双方有了一致的目标之后，再来讨论解决方案。 当设计方面的意见不一致时，就听听设计师的判断！毕竟，他们在人机交互、审美等方面的能力和 经验上是优于产品经理的；当业务方面的意见不一致时，就听听产品经理的判断！毕竟，他们在产 品经营和管理这方面的能力和经验是要优于设计师的。 术业，应有专攻。 然而，世上最复杂的其实不是事，而是人。所以，我们除了需要站在业绩的角度与对方明确目标， 把事情一步一步做对。其实我们还需要考虑人和，如果你与产品经理的意见不一致，但是沟通方式 又不对的话，结果也不会好。 想想，这其实又是一个极为复杂的问题。设计师和产品经理，终需成为朋友。 让我们一起，哈里路亚！（一种在神的名义下互相打招呼，且互相尊重，互相证明，互相信任的一 种方式） 作者：智在设计 来源：知乎专栏 人人都是产品经理（ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台