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饿了么产品分析报告 PAGE 16 饿了么产品分析报告 背景行业分析餐饮行业市场体量巨大吃是人们生活的一大要事，正所谓民以食为天，餐饮行业在第三产业中一直占有重要地位。国家统计局数据显示，2014年中国餐饮行业市场规模为2.79万亿元，市场体量巨大。O2O餐饮市场发展空间广阔移动网民的快速增长为O2O业态奠定了坚实的用户基础，同时移动设备一方面让用户的O2O行为更加高效，另一方面移动上网的低门槛也让O2O模式得以进入更广阔的线下领域。而O2O餐饮作为O2O领域中最重要的一环，在庞大的线下餐饮市场体量的基础上，有着广阔的发展前景。外卖O2O成为新风口因为具有自身门槛低，拥有明确用户场景，功能强大简单便捷等优势，和O2O的重要入口的地位，外卖O2O是餐饮O2O领域近期最受资本青睐的O2O模式，成为继团购之后的新风口。饿了么领跑在线餐饮外卖市场2014年资本市场活动频繁，互联网巨头纷纷涌入餐饮外卖市场，外卖平台竞争升级，但2015年的行业的格局基本维持稳定，据易观智库报告显示，2014年中国互联网餐饮外卖市场订单份额方面，饿了么以30.58%位居外卖行业第一，在餐饮外卖细分市场方面，饿了么分别以35.6%、28.8%、18.5%的市场份额全面领跑校园、白领、家庭三大市场。产品概况饿了么2009年4月上线，是中国领先的在线外卖订餐平台。为中国广泛地区的用户提供丰富多样、简单快捷的在线订餐服务；为不同类型的餐饮商户提供基于互联网技术的一体化运营解决方案。饿了么目前覆盖全国260多个城市，用户数量2000万，加盟餐厅近20万家。其日均订单超过100万单，峰值订单200万，来自移动端的订单量超过75%目前饿了么已完成E轮融资。产品分析定位和功能产品定位中国最大的餐饮O2O平台，连接跟吃有关的一切。用户群体高校学生群体工作繁忙的都市白领懒于做饭，懒于外出的宅男宅女地域分布根据百度指数对2015年1月1日到2015年5月23的关键词统计，饿了么主要集中在北上广等经济发达，白领用户群体和高校集中的地区。用户评价饿了么（版本号4.6.1）?iOSAndroid应用商店App Store360手机助手豌豆荚应用宝百度手机助手下载量466万157万314万583万下载排名75（总）13（便捷生活）13（便捷生活）65（生活）24（生活实用）评分4.53.53.24.0用户好评1.?? 优惠、方便2.?? 大学生必备3.?? 优惠活动多4.?? 每次打开可自动定位用户差评1.?? 餐厅不够全面2.?? 送餐速度不及时3.?? 商家临时取消订单4.?? 售后处理效率低1.?? 餐厅覆盖率低2.?? 客服态度差3.?? 定位不准且时间长4.?? 订单被自动取消无通知5.?? 验证码总是错误或者等不到验证码1.?? 等待时间过长2.?? 客服不处理投诉3.?? 定位差距大4.?? 服务异常5.?? 商家私自取消订单、不知钱款去向1.?? 退款不及时2.?? 小城市使用人数少1.?? 更新之后没办法订餐用户期望1.?? 有用户反馈机制2.?? 外卖有官方图片3.?? 规范商家4.?? 提高用餐员素质1.?? 使用更流畅，减少卡顿1.?? 可以自动定位到高校2.?? 有收藏夹数据来源：表中应用商店、App Annie、酷传应用监控 数据统计时间：2015/5/23产品功能?用户需求用户痛点改进建议点餐前能够快速自动定位定位不准/时间长1.?? 技术优化2.?? 定位到范围如高校或者生活区、工作区生活半径内有丰富餐厅可供选择餐厅不够全面，有些线下餐厅没有涵盖进来1.?? 与更多的餐厅合作可快速选择餐厅首页餐厅选择界面活动太多且无法体现餐厅之间的差异性，具有选择困难1.?? 优惠活动按比例量化排序2.?? 简化优惠活动名称3.? 尽量将价格水平直观地显示在餐厅选择界面4.?? 【蜂鸟飞餐】应该属于服务而不是餐厅活动点餐中可快速选择菜品长期点单出现选择困难1.? 可在搜索界面增加【朋友圈流行】看看朋友们点的什么或【附近的人吃什么】2.?? 可新增【每日推荐菜单】3.?? 可定制自己的喜好和价格区间【摇一摇】自动选择知道他人评价高质量评价过少，无法为餐品选择提供过多的建议1.?? 新增评价激励