长文分析｜闲鱼PK转转，解读二手交易平台的两个方向.docxVIP

长文分析｜闲鱼PK转转，解读二手交易平台的两个方向 PAGE 12 长文分析｜闲鱼PK转转，解读二手交易平台的两个方向 文章基于闲鱼和转转，对二手交易平台的两个方向展开探讨分析。在共享经济火热的当下，单车、短租、知识等领域都已经有成型的共享模式和独角兽公司。作为共享经济的原点，二手商品交易，最近两年来也逐渐火热起来。由于人民消费水平越来越高，二手闲置的物品多了起来，二手交易平台自然发展起来了。当下各个平台一直处于增长状态，预计这会是个千亿的市场。闲鱼和转转是其中发展最大的两个平台。闲鱼作为阿里旗下的产品，不仅沿袭了阿里在电商领域的强势，甚至有兴起阿里社交领域的趋势；转转是58的重点产品，获得腾讯1亿的投资，增长速度相当可观。其他玩家还有猎趣、拿趣、旧爱等。作为用闲鱼和转转买卖过从手机到相机到生活物品的用户，我单是三脚架就在两个平台分别买卖了两次（还不是因为穷）。本文根据使用体验，分析一下闲鱼和转转各自的特点。二手交易的目标用户和痛点先来看下二手交易的特点。比起电商，二手交易信息不透明程度更高，交易过程缺少保障，你不知道你对面的卖家到底是个什么，也没人帮你验证商品。买二手，自然是贪便宜，或者找好玩，而不是买精品，对商品的要求相对低一些。二手交易平台正是为了解决这样问题，减少买卖过程的寻找、沟通和交易成本。具体说来，在交易过程中，买家的需求大致有这么几点：首先是如何找到自己喜爱的商品，价格便宜，然后是鉴别商品质量，和如何对卖家产生信任，再是购买流程和售后流程是否合理。卖家的需求则是能把商品以合理的价格卖出去，以及如何防止恶意买家的破坏。做产品分析，第一步自然是分析目标用户群体。二手交易的场景是非标准化的，不同用户群体会有不同的需求，所以不能断然说二手交易的用户需求一定是保证商品质量。二手交易作为电商的一种，沿袭了电商平台通用的两类用户群体，在这里将他们概括为剁手党和刚需党。刚需党指的是有目的性买卖的用户，需要买具体某件东西，或者某件东西闲置了想卖掉换钱，这类用户的特征是为了省钱和不浪费钱而上二手，只在需要时上平台，所以活跃度较低，行为以搜索为主。大部分网购的用户都属于这一类。另一类是网购达人和对某领域的商品有浓厚兴趣的人，会花长时间泡在二手交易平台上逛，经常买卖二手商品的人，我把他们归为剁手党。具体场景有很多种，比如女生剁手买很多衣服后需要转手，比如手机控每个月都会换不同的手机把玩，比如文玩这类收藏为主的领域，再比如直接冲着DIY等本身是二手性质的商品而来。这类用户活跃高，交易量大，对某领域了解，更主要的需求是发现有趣的商品，而不是单单是省钱。这类用户数量少，交易量高，算是核心用户。此外还有一些刚需的二手场景，比如母婴、高校毕业生的物品转卖，这些阶段性的领域也属于此类。二手交易平台，自然要把两类用户的需求都算进去。结合用户场景需求和二手交易的流程和性质，作为平台要解决的核心问题主要有这么几点：1、由于二手商品非标准化，最核心的一点是商品质量，如何保证买家对商品质量的感知。重点在于感知，让买家对商品质量的判断无误，而不是本身的好坏，毕竟坏掉的手机都能作为二手卖。质量具体包括几成新，是否是假货，有多大的瑕疵，以及商品质量状况、定价和买家需求这三者的匹配度。由于二手商品非标准化，这些项目很难有固定的衡量标准，如果只靠直接沟通解决，依旧没有解决信息不透明的问题。2、对方是否可靠，如何通过建立对对方的信任，保证交易质量。上一点是匹配，这一点才是质量问题的解决办法。交易质量的保证主要在于人和售后这两点。二手的售后并不那么容易解决，大部分二手交易倾向于不退换，因此买家和卖家是否值得信任尤为重要。具体包括是真人还是职业卖家，是否有信用不良记录，如何衡量信用，以及对方在某领域是否专业，甚至是否有ip效应等。3、如何组织商品展现，能促进交易效率，让买家找商品和卖家卖商品更加高效。通过什么展现方式让用户在无目的逛和有目的找的过程中，发现自己感兴趣的和有意思的商品，让更多的人“剁手”，以及能让卖家尽快卖出自己的商品。一般意义上包括搜索、类目导航、标签组织、社区、平台推荐、好友动态等功能，二手交易有自己特有的场景，比如地理位置，同类目的组织，线下的集市等。4、交易过程的担保机制。这点相对容易解决，借助支付宝、微信等平台对用户身份、交易过程和资金流向做担保，保证二手交易的进行。只不过如果是线下面交那就很难担保了。看看闲鱼是怎么把社区和二手交易结合起来的分析完需求，看下闲鱼和转转这两款产品各自的特点，倾向，如何解决这些问题，以及被吐槽的问题。闲鱼自2014年从淘宝二手拆分，到现在已经有3年，用户量、交易额和活跃度都处于领先地位。闲鱼的产品定位是二手交易社区，利用社区化的轻模式来解决二