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发型师业绩无法突破的 10 大心态问题 现在美发行业竞争比较激烈，很多发型师每个月收入不是 很高，那么除了外部因素，导致发型师业绩无法突破的原因主 要在于发型师心态问题。 一、不认同自己的行业——没有敬业精神 纵观各行业的顶尖菁英份子，在分享成功经验中总会提到 热爱自己的行业，因为爱业所以专业，最终能成就事业。而美 发行业在过往的社会中，无论是投入者的学历背景或是行业的 社会地位总是不高，导致很多的发型师把技术服务当成劳务甚 至是服劳役，从而使工作变成一场换取经济来源的交易。每每 遇到工作瓶颈时不愿设法改善而是自叹自哎，甚至逃避想改 行，这是让业绩无法突破的最大主因。所以想要在这个行业有 所成就，你就要想 100 种理由来说服自己热爱这个行业，否则 就赶快离开这个行业，因为任何发型师都是不可能在不认同自 己行业的状况下有所成就的。 二、不认同自己的店与主管——没有团队精神 公司的策略是营运的方向，主管的功能就是帮助发型师创 造高业绩。一个发型师如果想创造高业绩，但对公司的策略、 主管的作为都抱持怀疑、猜忌、不认同的态度，那么就像一部 踩油门又踩刹车的汽车一样，不仅无法前进又会使车子耗损， 再者一旦不能认同店与主管，想离职、想换环境的念头就会时 常浮现，最后就算不离职也是得过且过的态度，而当你不再全 力以赴的时候，高业绩就变成一种幻想了。 三、不认同自己的顾客——没有珍惜顾客的意识 发型师的业绩来自于顾客的持续消费，而顾客是否持续回 头消费又跟发型师的技术与态度有关。有些发型师在业绩稳定 后，开始对顾客的消费、要求、甚至言谈举止产生厌烦或抱 怨…例如常说这区的顾客都很没水平、我的顾客都很穷、店里 的顾客都很挑剔…等。当发型师不懂得珍惜自己的顾客时，杀 鸡取卵、乱抬高价、懒得沟通、敷衍了事的情况就会不断的出 现，终究顾客流失业绩下滑… 四、不懂得自我包装——没有形象 世界名牌产品为了卖个好价钱，不惜斥巨资设计产品包 装，聘请国际巨星代言卖广告、做公益、来建立自己的品牌形 象。而身为自己技术代言人的美发师，却不注重自己的外在形 象、言行仪态，一个发型师的仪态不是替自己的技术加分就是 让自己的技术扣分，因为顾客不可能把你的技术跟形象分开来 看待。再者，新顾客面对初次见面的发型师，在建议消费项目 时，也只能从发型师的口才、理论、穿着、打扮、声调、态度 （总称为人格信赖度）中判断发型师的专业程度，所以形象是 开发项目强弱的关键。 五、不懂得求新求变——没有上进心 美发界有句名言叫“卖过去的技术穷困潦倒，卖现在的技术 安居乐业，卖未来的技术飞煌腾达”，当沙宣都已经在发表 2008 年秋冬新发型的同时，发型师是否依然在用 1 年前甚至 5 年前的经验与技术来服务自己的顾客，切记顾客不喜欢大改 变，但顾客更排斥一成不变… 六、不敢突破自己——没有决心勇气 有很多发型师爱好学习，东征西讨到处取经，但回到现场 却不应用，最后却怪老师教的不实际或是现场用不到，来逃避 责任…其实是自己没有勇气突破自己的习惯模式，总觉得以往 的经验最安全，到最后学完沙宣连 One Lines 都不敢剪、上完潜 能开发课连一张名片都不敢发，这样想让自己成为高收入者… 难！ 七、不明白权利与义务——没有责任感 发廊是个分工合作的场所，每个职位都有其功能与权责， 当分工的任务完成后，再依功能、职位分配薪酬。老板用装 修、地段与促销把顾客吸引进来；发型师用技术、服务把顾客 留下来，并且用专业把项目开发出来，这是职位分工，也是责 任义务。但发型师常常没有这样的意识，总觉得公司应该给我 顾客做，或是我只负责把顾客做完，这些思想一再的自我矮化 发型师的地位，也让自己从独立自主的个体变成等待依赖的附 属品。我们常说创造高业绩，却没有听说过等待高业绩，因此 唯有认清自己的职责、挑战自己的任务、扛起责任才是创造高 业绩的开始。 八、不懂得取舍——没有顾客分类 发型师在遇到业绩瓶颈前常会先面临客数瓶颈（也就是客 数太多）。一位发型师每天服务的顾客量在 8— 10 个，每月的 客数大约在 240—300 个之间是既有时间开发项目，又能控管技 术品质的。当客数超过 350 个时不管是项目的开发或者是品质 的控管都会逐渐下滑，项目下滑会使业绩无法提升，而品质的 下滑则会使顾客流失，这些都是使业绩无法突破的主因。因此 发型师在面临客数瓶颈时，应该进行顾客分类，也就是过滤一 些不能再要的顾客。何谓不能再要的顾客？简单的说就是没