如何做一名合格的社区工作者.pdfVIP

. 如何做一名合格的社区工作者 第一讲 做一名合格的社区工作者应具备的 核心能力 1、自身专业能力和专业素质 俗话说 : “打铁还需自身硬”，做为一名社区工作者，没 有良好的专业能力及专业素质，是很难应对社区不断发展的 要求，为社区居民提供高品质服务的。虽然喜欢从事社区工 作的人员很多，大家争相报名，竞争社区工作者岗位，但是 很多人并不清楚社区工作者所面临的考验。目前社区工作者 队伍 60%以上的同志都具备大专以上的学历，而且是第一学 历，但是专业学科的人并不多，社区工作对于我们绝大多数 人仍然是一个陌生的领域，在这个全新的岗位，要服务好居 民百姓，需要我们社区工作者不断加强学习，不断地提高素 养。要加强政治理论学习，提高政治素养，树立正确的人生 观、价值观；要学法、知法、懂法，还要学会用法，并且模 范遵守国家的法律和法规．树立良好的道德观念和行为规 范；要学习专业课程，在理论上武装自己，同实践相结合， 提升服务群众的水平；要提升专业素质，专业素质是竞争的 基础，无论从事哪一职业、哪一岗位，都要面对自己的本职 工作，没有专业素质，什么都不会、什么都不懂，如何能完 . . 成工作任务呢？即使是一个售货员，也需要牢固的销售知 识，要知道顾客需要什么，如何能让顾客接受你的推销。所 以，一名优秀的社区工作者，就必须具备良好的专业能力及 专业素质，否则，社区工作者的优势、社区工作者的专业能 力如何体现，“专业社工”这样一个名词还能赋予我们这样 一个团队吗？ 2、学会沟通交流 社区工作是做人的工作， 这就需要社区工作者有良好的沟 通交流能力，这样不仅仅在与居民群众交流时，捕捉到第一 手的信息，同时也能够和相关部门、组织进行沟通时，及时 的了解新的动态和精神。沟通不仅是一种技巧，也是执行力 的重要组成部分。沟通的前提是倾听，一个善于沟通的人往 往善于倾听别人的故事。要用心去聆听对方的倾诉，在倾听 的同时也要用心去思考对方的真正的涵义。认真地听取对方 的倾诉对于双方的进一步交流是至关重要的。沟通不但要用 心聆听，而且还要学会去倾诉自己的内心真实的想法。对于 一件事物，任何人都有自己的独到的见解，我们要学会把自 己的理解说出来与他人分享，只有彼此间的相互分享与交流 才能让沟通的目的得到进一步的实现。在沟通的过程中，要 当面沟通交流 ，尽量少用电话，可以约定时间，当面交流情 况，交换意见。当面沟通交流，对上级部门是一种尊重，对 居民群众则拉近了距离。当面沟通交流，既便于把事情说清 . . 说透，也是一种情感的交流。 积极主动沟通和消极被动沟通， 效果是大不一样的。要学会登门拜访。不要老是坐在办公室 里等别人上门找你反映情况或是布置工作，应当主动登门拜 访、请教，以求帮助指导。不能鸡犬之声相闻，老死不相往 来。沟通交流就像是一座桥梁一样，让怀有不同思想的人， 各站一头，在这座桥梁的支撑下，彼此坦诚相待，将自己心 中的想法告诉对方，让对方知道自己的意思。如果一个社区 工作者，缺少了与人沟通交流的能力，那么就好比一只鸟失 去了翅膀，很难翱翔于天空。 3、建立良好关系 社区工作者的工作， 就是不断与各种人建立关系的一种工 作，只有在不断的建立关系的过程中， 才能更好的去服务人， 更好为社区、为社会做出贡献。美国卡耐基教育基金会对成 功人士的研究发现，“一个成功的人， 15%靠专业知识， 85% 靠人际关系与处世技巧”。处理人际关系，世界上普遍认同 两个基本法则：“黄金法则”和“白金法则”。 黄金法则 的 精髓是：“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。” 白金法 则的精髓是：“别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他 们。”现代人际关系的原则方法很多都源自这两个法则。除 此之外，所以建立良好关系