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如何做好陌生领域产品的交互设计 面对熟悉的行业，经验确实可以指导设计，但是我们都不是多面手、百事通，总会遇到自己 不熟悉的行业。问题自然就引出来了：面对陌生行业领域的产品，交互设计师如何依然能够 做好设计呢。 我所在的大数据部，是百度技术体系中一个极具技术与产品创新的部门。因此，作为交互设计师会 设计各种行业的产品，已经接触过的行业有网站统计分析、旅游、金融、广告营销、医疗、房地产 、零售 O2O 、彩票、体育、汽车后服务、语音、航空、图像识别 ···和我的情况类似，大多数公司的 设计团队作为一种支撑部门，它是公共资源，什么产品都要做。如果把一句俗语改编为： 铁打的设“ 计团队，流水的产品支撑 ”，应该很形象的能呈现出设计师的工作状况。面对熟悉的行业，经验确实 可以指导设计，但是我们都不是多面手、百事通，总会遇到自己不熟悉的行业。问题自然就引出 来了：面对陌生行业领域的产品，交互设计师如何依然能够做好设计呢。 其实这种情况没有特别神奇的捷径，不过可以有一套应对方法极大的弥补没有行业经验的缺陷。花 了2 天时间，我将自己处理这类问题时的一些方法做了梳理，希望可以帮助正在经受或将会经受这种 困境的设计师同学。 1. 剖析原始需求，通过三个问题梳理「工作流」 PM 的需求总会有考虑不够全面（或不够实际）的地方，不过不影响它可以作为一个了解问题的切 入点。关于这个切入点是否正确且有价值、在此切入点基础上如何锦上添花或再另辟蹊径、如何挖 掘它的不全面之处 ···前期的工作可以不用过多在意这些，我们只需从场景、用户、流程这些角度拆 解原始需求。 不管是什么行业的产品，总归是为人提供解决问题的方案，所以这三个点几乎可以全面陈述所有 事实，即 在什么情况下，有什么人，都干了什么“ ”。便于大家理解，我简单举个例子，比如做一款医 疗产品，解决医生和患者之间诊疗、沟通的需求。 2. 通过 1得到的结果，发散性的了解行业领域知识 分别就场景、用户、流程得到的内容进行深度挖掘学习。这个学习过程既要有发散性又要有目的性 。所谓的发散性是你要查找的信息点，简言之你需要检索什么内容、什么关键词，由 A 要引申出 B甚 至C 、D ；目的性是指任何的挖掘学习都要有明确的目标，作为设计师要让自己的思路变的敏感，什 么信息值得深究，什么信息只需了解。总的来说，这个阶段可以在知乎、 Quora 类似的问答社区上 寻找你关注的各种内容，可以通过像艾瑞这种平台获取相关行业数据报告，也可以在微博上寻找一 些相关的大 V 、行业人士了解他们的关注点。还是以刚刚提到的做一款医疗产品为例，就得到如下 一些内容。 3. 通过 2得到的结果，有目的的做竞品分析走查 经过对这个行业领域知识的深度学习，此时的交互设计师已经不再像最初那样的 “门外汉 ”了。而此 时面临的新问题是：各类庞杂的信息都充斥在我们的脑中，什么是值得继续研究的、什么是有价 值的，什么是需要放弃深入的、哪些内容是在未来的产品中应该保留的 ···这些问题暂时不容易做出 决断，此时可以做的是分析走查竞品。 分析医疗行业的互联网产品、分析相似业务的医疗产品；除此之外，还要分析不同行业、不同业务 但有相似功能的产品，比如解决医患沟通这个需求，产品可能会规划语音聊天的功能，那么我们就 可以将微信、苹果 siri 、搜狗语音助手等等有相似功能的产品同样作为分析对象。通过对竞品的分析 ，有助于我们查漏补缺、去伪存真，完善我们的需求与思路。这时候，刚刚提到的那些新问题也就 更容易去做出回答了。 4. 通过 3得到的结果，全面完善场景、用户、流程 经过之前 3步基础工作，我们已经得到了大量的资料，这步工作的重点就是梳理总结这些资料，扩 展原始需求：完善场景、完善用户、完善流程。把你认为正确、有必要的内容都梳理来，最终是否 采纳会在下一个步骤中告诉你解决方法。这里还有一个小方法：场景、用户、流程的扩展不要局限 在其本身，要向本身的上游、下游都做一些延伸，往往会有意想不到的收获。 5. 通过 4 得到的结果，与需求方深度沟通你的调研学习成果，明确需求 通过第 4 步对需求的重新完善与深度扩展，交互设计师已经对一个需求有了更加深