如何抓住用户痛点做产品？(二).pdfVIP

如何抓住用户痛点做产品？（二） 做产品根本就没有需求，只有痛点！她未经世事，就陪她去看万千世界；她历经风尘，就陪 她坐旋转木马。上回已经跟大家一起梳理了用户痛点概念及为什么明知道产品有痛点存在却 不完善和改进，本回再续前缘，来谈一谈如何才能找出产品的痛点？ 先来讲两款产品实例，一点点的抽丝剥茧 …… 实例一、来说说目前最成熟、最流行的产品 —— 滴滴打车 扒一扒滴滴的痛点 目前滴滴通过推广已经基本占据了决大多数市场，而且因为其好用、易用而在大城市里得到普及。 既然要分析滴滴，就继续用场景法来找出问题，场景开始 …… 场景一： 张大力吃完嘴里的最后一口油条看了下表， 8 ：20 ，打个顺风车走吧，路上半个小时应该能到公司 ，正好还有张 5元的赠券，输入目的地后等待 …… ，5 分钟后仍然无人接单，时间不太充裕了，还是 打个快车吧， 20秒后，有人接单，下车出发。 场景二： 张大力年底发了奖金，很是高兴，有钱了，咱打车也得打个好的，男人也要对自己好一点，打个奥 迪吧，于是在滴滴上选择专车服务， 20 秒后有人接单，大力用手摸了摸兜子厚厚的一沓钱，踏实的 上车回家。 场景三： 周末，大力想带着老婆、孩子一起去北京郊区凤凰岭玩玩，苦于北京限号，买不了车的大力想周末 租个车出去玩，找出自家的烧烤炉子、帐篷和垫子。本能的拿出手机点开滴滴打车，找了半天没有 租车业务。 唉！“ ”一声叹息。 场景四： 大力老婆在美容院正在做美容，做了一段时间后拿出手机一看时间， 哎哟，不好，今天爸妈从农村“ 过来看她。 ”，于是对一起来的小姐妹说， 玲玲姐，你们不都用滴滴打车吗？里面有司机帮代接送“ 人的业务吗？我这美容还没做完呢。 ”玲玲姐说： 没有啊，要是有就好了，如果有我可以找个附近“ 有诚信的司机师傅天天按时帮我接孩子，也不用家里、学校来回跑了。 ” 从场景一和场景二来看滴滴已经很好的解决了用户的基本出行问题，通过顺风车、快车、专车三个 不同的模块解决了用户不同方面的痛点问题，满足用户不同场景下的痛点。 但场景三、场景四展示了用户另外一些关于出行方面的需求，在这些场景下未满足的这些需求，就 成了用户的痛点。 产品存在的价值就是为了解决用户的痛点，当这些痛点被解决后，客户就会对这款产品产生依赖。 同时客户也会对这款产品提出更高一层的期待，这种期待就变成了用户新的痛点。所以，产品迭代 过程就是一个不断完善、不断优化的过程，也是不断解决新的用户痛点的过程。 好，现在回过头来再来思考下，我们是如何找出用户痛点的？ 产品痛点获取公式：场景 +产品 解释：利用不同的场景模拟来获取不同场景下用户的痛点，当完善场景的过程就是获取用户痛点的 过程。这就是为什么我们做产品前需要做大量的用户调研，通过用户调研可以收集到用户的不同 场景，再通过场景回放来找出产品痛点。当我们很好的解决了用户的痛点，用户就会慢慢的恋上 我们、爱上我们，从而成为我们的粉丝，为我们尖叫。 我们知道了通过用户的调研来获取用户场景，再通过场景模拟可以找出用户痛点。 真相会如此简单吗？我们继续探秘 …… 这就是产品痛点的探索之路吗？真相会如此简单吗？我们继续探秘 …… 实例二、ＹＹ一款产品，来一场自嗨式的产品规划 搭建儿童物品交流平台 场景一： 还是上回说的哪位齐女士，家里整理了一堆衣服、玩具、儿童图书，打算处理，仍了可惜，上面都 写满了孩子成长的记忆。留着占地，孩子的东西越来越多，自己的小家里也盛不下孩子的所有成长 ，如果有一个机构能够接收这些物品并赠送给其它需要帮助的孩子就好了。让这些图书、玩具物尽 其用，还能帮助更多需要帮助的孩子。 为了表述方便，统一术语。 爱心妈妈：孩子已经长大，要转让这些旧玩具、衣物、图书的妈妈。 大孩子：爱心妈妈的孩子。 年轻妈妈：需要这些儿童旧玩具、衣物、图书的妈妈。 小孩子：年轻妈妈的孩子。 分析： 齐女士是这类妈妈们的一个典型代表，很多有孩子的家庭都会有这样的问题。有的家庭孩子已经 长大，这些用过的图书、玩具已经不需要了；有的家庭孩子还小，如果孩子成长的这几