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如何做好企业的社群运营，你需要 8个步骤 即使把驾驶手册倒背如流也不会让你成为一个真正的司机。你需要感知加速时踩在油门上的 感觉；需要体会如何在行驶中变换车道；需要依据位置来判断，当指示灯变黄时需不需要踩 刹车。而这些需要你不断的在实践中去体会去感受。 社群是大家不得不去重视的一个方向，因为解决流量问题永远是企业的痛点，而社群代表着新一波 的流量红利。对于企业而言这也是一个待破解的大难题。可以肯定的说，这绝对不是伪命题。 废话不多说，我们现在就来探讨企业到底该如何运营社群实现商业价值。 第一步 梳理公司业务流程定好方向 公司在运营社群之前首先得梳理好业务流程。梳理好企业业务流程至关重要，这决定着企业的战略 方向，最怕的就是赔钱赚吆喝，社群搞活跃了就是没有转化，问题就在于没有理清其中的逻辑关系 。 业务梳理只要搞清楚两个东西即可：交易结构、交易对象。再判断社群在公司业务中到底处于什么 位置。不说废话上案例： 案例一： 某培训公司，在他整个交易结构中，有 4 个交易对象。客户是 C 端用户以及企业，内部利益交易者是 全职以及签约讲师。企业发展的第一阶段主价值以培训为主，到第二阶段可能就会偏向于人力资源 、招聘类服务，第三阶段可能就侧重于天使投资。 这是互联网培训行业典型的一种交易结构。在运营社群时面向的对象主要为 C端用户，为学习型 社群，社群将直接关系到企业的核心竞争力。 案例二： 上图是我之前服务的一个金融服务公司的交易结构。该公司主要是通过线上微课、文章、培训等方 式作为引流方式而非主赢利点，主价值还是在于资金以及资产的对接服务。 社群为学习型社群，起到的作用就是为用户提供专业的知识服务，提高用户的粘性以及对平台的信 任度，再此基础上进行业务转化。 社群运营对象主要就是企业端、传统金融机构、互联网金融平台。但是有一点需要强调的是三者混 在一起运营是不合适的。因为这对于企业核心业务会产生冲突。 第二步 盘点自己现有用户，了解用户是根本 不了解用户是绝大多数人的通病。有很多企业问我，哎呀，怎么我们做活动那么累呀，用户都不配 合我们？我就问了一句，你对现有用户了解多少？你知道他们哪些信息？你有没有给他们做过调查 ？ 有的压根就没有做这样的事情，也有人说我们做过问卷了呀，但是效果不大呀！问题很简单： 所以很多事情确实你们都做了，只不过一没有用心去做，二没有动脑子去做，仅仅当成一个仪式性 的任务而已。 那具体该了解用户哪些信息呢？ 如果靠员工一个个去问，那这种工作量将会特别巨大，了解用户信息该如何用最小的人力成本推 进呢？步骤如下： 总之初期花点力气做好质量把控，后期你的执行成本几乎为 0 。 第三步 做好内容运营，重点是产生互动内容 社群的内容分为两块： 所以盘活社群最根本就是要会创造话题进行实时互动。那创造什么样的话题才能抓住用户呢？ 如图，话题分为三类：一类是万能话题、一类是专业话题、一类就是个性话题。万能话题就是任何 行业任何职位你都可以跟他聊这个可以通吃，在对用户不了解的阶段可以用万能话题盲打。专业话 题顾名思义，而个性话题就需要做好用户调研了。 第四步 做好话题约局流程，让话题的讨论有序进行 确定好话题方向之后需要做好组织工作，话题讨论具体的执行非常关键。话题讨论分为随机性讨论 和正式讨论，前者就是日常的及时性聊天，后者是大规模的主题讨论，具体的流程如下： 目前大部分培训公司依靠名师资源进行授课，或者本身自己就是行业专家，自己就可以不断产生 内容。 这种模式的弊端如下： 所以用户话题互动讨论至关重要，这才是真正决定社群核心竞争力的要素。 著名的演讲组织 T ED ，他们就没有过度依赖一些大咖牛人来撑场 面，而是真正的通过一种模式形成 了自己的品牌。 T ED 想必很多人都知道，但是里面哪些人演讲很牛逼估计你也不知道。 对于互联网教育平台来说一定要让用户觉得是平台牛逼，而不仅仅是某些讲师牛逼。 第五步 群管制度决定着社群互动体系能否持久运转 任何的决策终归还是要落地执行，执行还是要靠人进行。如果全部依赖自己的员工去做管理，那人 力的负担将让你无法承受，并且员工任务过载也很难保证服务质量。 所以运营社群一定要学会让你的用户去管理你的用户。有的人也说了，我们也是这样做的呀，社群 里面也设置了班委。但是依然没有效果呀！ 我就想说： 社群群管一定要轮值，然后