售后服务方案.pdfVIP

1. 在接到消费者维修服务电话后，本公司将 24 小时内给予电话 明确回复， 富溢德家具售后服务网点如在客户所在地区的， 售后服务 人员将在 24 小时内做出响应 ; 如在周边县市的，将在 3 天内做出响应 ; 如属跨省市的，将在 7 天内做出响应，若问题特殊，无法在短时间内 解决的，本公司也将在 36 小时内作出合理解释并明确解决时间及方 案。 2. 富溢德家具严格执行国家有关产品 三包 ( 包修、包换、包退 ) 的规定，从富溢德家具产品交货之日起，实行 三包 、五年保修、终 身维护的优质售后服务。 3. 从产品交货之日起， 富溢德家具在 三包 期内出现有关家具产 品质量问题， 本公司将积极提供优质的售后服务， 以最大限度地维护 广大客户的消费权益， 请消费者务必保留毁损零配件以作证明， 否则 将酌情收费。 三包 期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材 料费用有消费者承担。 4. 富溢德公司将不定期进行消费者回访， 了解、检查富溢德家具 产品在使用中的性能、 质量状况，如发现问题将及时帮助处理、 维护。 5. 如消费者有家具调整或拆装需要， 本公司将提供相关拆装的指 导性服务。 二、富元办公家具售后服务承诺书 富元公司在认真执行 IS09001 质量管理体系标准下， 逐步健全了 售前、售中、售后服务体系。特别是售后服务，众所周知，良好的售 后服务是客户买得放心，用得开心得保证：世界上最好的产品，都需 要售后服务跟进。 为了消除客户对产品日后维护的优惠， 我公司郑重 做出以下有关售后服务的承诺。 1. 公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨询服 务，回答客户提出的 关于产品质量及维修、 维护方面出现的各种问题， 并收集市场信 息和客户对产品提出的优化修改意见。 2. 富元产品自验收合格之日起， 二年内免费保修， 终生负责维护。 3. 保修期间若出现非人为的质量问题， 确实不能使用， 我方将负 责免费更换，对轻 微损坏进行免费维修。 若因用户使用不当造成的配件损坏或产品 超过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料和安装费用。我方会 在接到贵单位通知书或传真后， 省内一天、 省外三天内到达现场进行 维修，若有特殊情况， 问题无法在短期内解决， 公司会做出书面解释， 并明确解决问题的时间。 三、国力办公家具有限公司服务承诺书 提高产品质量和加强全方位的服务， 是我公司一贯的宗旨， 在售 后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。 为 此各分公司都配备了专业维修技术人员， 由公司统一为用户进行定期 和不定期的维修和保养等各种售后服务。 公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服 务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求， 实现我们对客户的承诺。 1. 售后服务方面的其他承诺： 投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受 扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。 本公司完全有能力履行 合同条款 和 技术规格 中规定的卖方所承 担的维护、保养、修理和备件储存的义务。 2. 解决问题、排除故障的速度 公司售后服务部接到客户服务需求后， 4 小时内及时电话响应， 2