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如何让消费者信任，从而提升品牌价值？ 小编按：一款产品，让用户心甘情愿地付费使用，需要给予用户对产品的信任；就如同人与 人之间的交往，彼此信任才能和平共处； 如何打造消费者信任的产品，可以通过以下多种方 式去实现，一起学习下 UrbanSitter 是如何打造消费者信任的产品以及其他企业通过模 仿 UrbanSitter 也可以做到快速发展的方法。 如果没有消费者信任，绝大多数科技创业企业没法活下去。如果消费者不相信这些企业能给他们带 来优质、安全的服务的话，就不会用 Uber 叫一辆出租车、就不会把自己闲着的房子放在 Airbnb 上 转租、更不会在 Z appos 上买鞋子。而本文要介绍的 UrbanSitter 则把信任的标准定的更高了一个 等级： UrbanSitter 在网上为家庭找到合适的保姆。找保姆这事可比在网上买东西需要更多的信任。 UrbanSitter 的总裁 Lynn Perkins 说，从许多角度来说，一个人只有给出了最大的信任才会选择我们 的服务。如果有企业想复制我们的业务，那么他们肯定会被淘汰出局。 UrbanSitter 是怎么做到这一点的？他们打造的产品又是如何说服父母把自己的孩子安心地交给陌生 人来照顾的？ Perkins 是幼儿护理方面的专家，她认为，是 UrbanSitter 的产品特征、逻辑、消费者 服务的完美组合让其成为全美几十万家庭信赖的保姆服务选择。在本次独家访问中， Perkins 将向 他们分享 UrbanSitter 是如何打造消费者信任的产品以及其他企业通过模仿 UrbanSitter 也可以做到 快速发展的方法。 1. 确认用户的需求 人们的注意力范围并不广，而你的网站上能提供的信息是有限的。你需要知道应该在网站上快速显 示些什么内容来让用户感觉你的企业了解他们的需求。如何在网站上向用户展示你的专业、让他们 觉得选择你的企业是值得的？ Perkins 说，最好的方法首先应该是找到理想的用户。我们的理想用户是因某些原因急需保姆来看 孩子的父母。这个范围是有点广，但是你需要知道在网站上向他们最先展示什么信息。 她继续说，人们或许有各种类型的需求，但是你需要找出排名前三的需求，然后尽快地满足这三个 需求。人们到时候会觉得，他们在一番调查之后发现你的产品是最接近他们的需求。 消费者来 UrbanSitter 的几个理由有：他们需要立即找到保姆，时间紧迫；他们需要找到比较便宜 的儿童照看方案；他们刚搬到一个新地方，不知道可以找谁来当保姆。要回答这些 问题， UrbanSitter 可以立即向用户展示现在可以找到的保姆，他们的平均响应时间、薪酬范围以 及这些保姆的 Facebook 账号（至关重要）。可以根据社交网络来确定与保姆的联系级别，所以用 户朋友曾经用过的保姆会优先展示出来。 「消费者给的信任越多，品牌价值就越高。这应该成为企业的目标。」 2. 借到信任 连接 Facebook 账号对 UrbanSitter 的成功有着巨大的影响作用。现在除了 Facebook ，还 有像 LinkedIn 、Google + 等相似的服务也可以将网站上的人与社交账号相连接，创业企业可以得到 以前从未有过的社交图谱来使用。 Perkins 说，使用社交图谱是我们区别于其他竞争者的最大元素之一。据了解， UrbanSitter 准备在 近期加入 LinkedIn 的社交连接。想要信任一位保姆，那么来自朋友和亲人的推荐影响最大。如果这 些人曾经请过某个保姆而且对服务满意，你也会倾向于信任这位保姆。再往远了说，同事、孩子同 学的家长的推荐也有一定影响。一位保姆是否能得到社会的认可，将会对新家长选择保姆产生巨大 的影响力。 当一个家长加入了 UrbanSitter 之后，他需要回答几个问题，包括他们所属的家长组织是哪个，比 如是否加入了当地的妈妈协会、家庭教师协会或者是是否有附近博物馆的会员卡等。 当人们看到同一个组织里的其他家长曾经雇佣过一位保姆的时候，这种信息将会给用户带去强烈的 吸引力。当我们进入一个新的城市的时候，这些团体对我们来说非常重要，因为他们已经在家长中 建立起了信任。我们借用这些组织的名声，让新用户来信任我们。 当有