眼镜公司电子商务岗位职责与工作流程客服、仓管的守则.docVIP

眼镜公司电子商务相关岗位职责与工作流程 一、客服 （一）主要工作职责 登陆牵牛，接待客户，形成转化（不推荐接收网站没有的产品订单） （二）日常工作 1.登陆旗舰店账号 查询前一天未处理的信息，并给客户留言，处理完成后推出主账号 2.登陆客服子账号（淘宝和天猫） 处理后台未完成订单及售后问题（退款和投诉等） 3.登记前一天需要处理的订单及客户信息 包含天猫，淘宝，内购，活动，借出，赠送，刷单，退款等等，任何涉及到交易的信息都必须更新到订单记录表里 注意： （1）未发货订单：发货后填写发货日期 （2）未付款订单：付款后填写实际支付金额 （3）退款订单：退款后修改实际支付金额 （4）转账：由于各类原因产生的转账 4.准备准确的客户处方和镜架信息 早晨处理前一天遗留下的未处理订单，并送交至仓管进行处理。中午处理早晨新接到的订单，送交仓管进行处理。 注意： 如果部分订单可以快速处理完成的话，可以考虑中途直接处理掉。 5.当从后勤获得已经的完成的成品之后 首先准备发货所需的各类材料，将产品擦拭干净包装好后准备发货。 普通订单： 发货纸盒，镜盒，镜布，钥匙扣，鼻托，清洗液，防蓝光/大眼小眼折页各一张。 防蓝光订单： 紫外线灯，发货纸盒，镜盒，镜布，钥匙扣，鼻托，清洗液，防蓝光/大眼小眼折页各一张。 6.填写发货单 发货单填写完成后，要及时更新后台发货信息 7.处理售后 对于重要订单请务必跟踪并确