物业公司(物业事业部)职能.docVIP

PAGE1 / NUMPAGES2 物业事业部职能 部门职能说明书 部门职能说明书 部门名称 ： 部门名称 ：物业事业部 部门编号 ： 主管上级 ： 部 门 使 命 部 门 使 命 第 一 部 分 依据 依据集团公司战略发展规划，建立健全物业服务体系、制度、流程标准，组建物业团队，并对地产委托资产进行经营管理，完善地产开发产业链，打造最受业主信赖的物业企业，实现销售物业的保值增值，提升集团地产品牌。 部 门 职 责 第 部 门 职 责 第 二 部 分 职责1：负责物业板块发展战略、人力资源、企业文化与品牌建设 1.1 根据集团公司发展战略规划，建立及健全物业板块战略规划、管理目标； 1.2建立及健全物业计划运营体系和组织运营体系； 1.3根据集团公司企业文化及品牌规划，开展本部企业文化建设及品牌推广工作。 职责2：负责落实集团公司确定的年度经营目标 2.1 物业服务收费（含空置房物业费）收缴工作； 2.2 供暖费收缴工作； 2.3 租金收缴工作； 2.4 健身服务费收缴工作； 2.5开办费收缴工作； 2.6多种经营收入。 职责3：负责各类标准化制度体系搭建、培训、督导与组织实施 3.1依据公司发展战略，制定物业相关工作指引、流程及标准，并在下属物业项目推广应用； 3.2根据物业人员岗位、职责，组织相关专业培训、交流与考察； 3.3建立培训体系，拟定培训规划； 3.4年度培训计划（专业培训、通用培训、入职培训、企业文化等）的制订、执行、监督、评估。 职责4：负责财务管理平台搭建、预算管理、内审内控工作 4.1 会计核算与监督 ； 4.2 税务筹划与税收核算； 4.3 统计管理； 4.4 预算及资金管理； 4.5 参与经营测算； 4.6 财务信息化管理。 职责5：资产经营管理工作 5.1 负责地产交接的车位（库）、库房资产经营管理； 5.2 负责地产移交的可租售商业资产的租赁及代售业务； 5.3 负责会所相关资产经营管理； 5.4 负责对外进行业务拓展，开展多种经营业务。 职责6：负责地产新开发项目前期介入工作 6.1 项目启动阶段设计方案的调研并提出专业意见； 6.2 参与项目启动阶段工作成果的评审，提出物业专业意见及建议； 6.3 编制物业管理方案，制定物业服务费标准，配合地产取得物业管理权。 职责7：负责组织销售型物业的销售配合、入伙管理及后期物业服务工作 7.1 售楼处启动阶段物业服务工作筹划管理及销售配合； 7.2 编制新项目承接查验及接管验收方案，协助地产办理入伙手续； 7.3 督导下属物业项目对业主的二次装修管理； 7.4 协助地产进行售后服务维修工作； 7.5 督导日常物业服务管理工作； 7.6 负责项目清盘后外包物业服务的监督管理工作，并对其服务进行评价。 职责8：负责业务管理平台搭建、品质运营监管、招投标及合同管理，物业企业标准功能的研究 8.1 负责研究制定和修订计划运营体系的制度、流程、指引、办法，并监督执行； 8.2 负责组织年度计划运营指标在下属物业项目的分解和落实，负责审核下属物业项目总体运营计划，监控项目公司月度资金计划的实施，参与阶段性成果管理； 8.3 负责监督下属物业项目品质服务管理，协调处理重大客户投诉问题，参与重要公共关系的维护、管理； 8.4 负责针对物业相关制度流程、工作指引的培训、指导和实施； 8.5 负责组织对下属物业项目服务质量的稽核、检查； 8.6 负责物业各类招投标工作的开展及合同管理。 职责9：社区文化及公共关系维护（含业主委员会） 9.1 定期组织业户座谈会； 9.2.定期开展满意率调查； 9.3 开展社区活动，营造物业服务氛围； 9.4 建立公共关系档案，定期走访客户。