前期售楼中心客服接待员岗位检查考核评分标准.docVIP

奥克斯物业???????岗位检查考核评分标准 姓名：????????????????工号：???????????????职务：?客服接待员???? 考核日期：? 年? 月? 日至?? 年? 月? 日 类 别 标 准 分值 得分 扣分说明 仪容仪表（10%） 按规定着工装上班,工装应干净、无异味; 2 　 违规一次扣2分 讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面; 2 　 违规一次扣2分 按规定佩带工作证于正确位置; 2 　 违规一次扣2分 微笑服务;当班期间,有上级领导、高级访客或有售房工作人员带客看楼经过岗位时要求敬礼,敬礼姿势较准确； 2 　 违规一次扣2分 举止文明大方;手势规范、准确、有力;不袖手或将手插入口袋,不勾肩搭背; 房地产E网 / 物业经理人 / 2 　 违规一次扣2分 服务态度（10%） 精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与业主或同事打招呼,工作过程中使用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客; 5 　 违规一次扣3分 服务意识良好,能够积极接受业主或同事的意见,不与业主或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为; 5 　 违规一次扣3分 工作纪律（15%） 无旷工、迟到、早退等违纪现象; 2 　 违规一次扣2分 上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情; 2 　 违规一次扣2分 诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导