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[经验交流]人社局信访工作经验材料 [经验交流]人社局信访工作经验材料 PAGE / NUMPAGES [经验交流]人社局信访工作经验材料 [ 经验沟通 ] 人社局信访工作经验资料 人社工作直接关乎到“人”，更关乎到民生。最近几年来，受综合改革、政策 调整、经济运转等多重要素叠加影响， 人社领域信访数目居高不下， 维稳压力连续增添。面对沉重的信访工作任务， 全省人社系统仔细贯彻落实中央和省对于增强信访工作的一系列部署要求，增强法治理念，狠抓责任落实，夯实基层基础，着重创新创优， 保证了人社领域的整体稳固， 实现了全系统来信来访数目“双降落”。 ―、抓常常，扎实做好平时信访工作。一是健全依法及时就地解决民众合 理诉求体制。增强属地责任和部门责任，要求各市县人社部门和厅内有关处室、 单位，仔细落实初信初访首办责任制，对应由本级 本部门办理的民众诉求一定 在第一时间按规定受理办理。 同时，高度重视重信重访案件办理， 推动责任主体逐案剖析，找准症结。全力化解。对可以办理的及时办理，对没有政策依照的仔细予以教育劝导。 二是扎实推动领导干部接访下访。 坚持领导干部接访下访常态化，省人社厅每个月安排 1 名厅领导、每周安排 1 名处室或直属单位主要负责同志到信访特意招待场所接访。 昨年厅领导 18 人次、处级干部 65 人次现场招待民众。三是不停拓宽信访渠道。增强门户网站、 12333 服务热线、行风政风热线的服务管理，通畅融“信、访、网、电”为一体的民心诉求表达渠道。昨年门户网站受理网上来信 1268 件次。在全国领先成立全省一致的劳动监察检举投诉平台和劳 感人事争议调停服务平台， 受理投诉检举万件次， 受理争议调停 827 件次，遇到民众好评。 二、抓源泉，着力减少不稳固要素。 一是全面推动社会稳固风险评估工作。坚持把稳评作为重要决议、 重要政策、要点措施出台实行的前置条件和必经程序，在拟订出台波及民众亲身利益的政策措施时充足考虑社会稳固， 先后 6 次下发文 件，特意对各级人社部门提出明确要求， 并着重增强常常性监察督导， 确实从源泉上减少不稳固问题， 遇到国家人社部一定并被宽泛推介。 二是扎实做好矛盾纠葛排查化解工作。成立完美按期排查，随时化解，常抓不懈的工作体制。昨年用 个月时间，在全系统展开以信访突出问题、政策措施风险、安全事故隐患、基 层基础单薄环节为要点的矛盾纠葛排查化解专项行动， 遇到省领导一定。 三是着力化解信访积案和疑难问题。 成立信访积案化解长效体制。 昨年 7 月按属地管理 原则，对上年度全省人社领域全部实质发生、还没有停诉息访的 30 件要点案件予 以集中交办，要求有关人社部门采纳会办督办、信访救援、政策攻坚、存案管理等措施全力化解。对 8 月省信访局交办的 1320 件突出信接见题，及时拟订责任分解方案并按要求做好牵头、参加和督办等工作，较好达成了目标任务。 三、抓要点，保证不发生突出问题。一是抓好重要时点部署。在全国和全 省“两会”、南京青奥会、 APEC会议、国家公祭日等重要敏感时点前夜，先后 次下发电报，对全省人社领域信访工作提出详细要求，合时召开专题会议进行全面部署，并经过成立 24 小时应急值班和“零报告”制度等方式，保证信息报告有序通畅和应急处理迅速高效。 二是抓好要点领域稳控。 坚持把民生问题作为信访工作要点，突出抓好社会保障、劳动关系、薪资收入、人事管理等要点领 域矛盾化解工作。 在推动实行公司退休人员基础养老金调整、 公事员招录、 事业单位公然招聘、最低薪资标准调整等政策措施时， 充足检查研究，增强条线指导，着重应急处理， 保证了各项要点任务顺利达成。 三是抓好要点地域督导。 坚持把信访任务相对较重、矛盾问题相对突出的地域作为工作要点， 确实增强指导帮助，特意成立厅领导督导联系基层信访工作体制， 明确每位厅领导负责督导联系一个地域。经过按期与不按期、 间接与实地、超前与节点、面上与专项相联合的方式，进行不中断指导，及时发现问题，促使工作落实。 四、抓法治，全力保护信访次序。一是健全落实常态化信访工作体制。联合部门实质，成立局势研判、机构联动、舆情监控、应急处理等多项常态化工作 体制，每 2 个月（重要敏感期间每个月或每周）由分管厅领导牵头，招集 17 个信 访工作任务相对较重的职能处室和直属单位负责同志， 特意研判信访维稳工作局势。在厅内实现信访、劳动监察、调停仲裁、行政复议等各个机构联防联动，对网络舆情实行 24 小时不中断及时监控，保证各种苗头问题在第一时间发现并妥当处理。二是全力保护国都和省会城市信访工作次序。 坚持把保护国都和省会城市信访工作次序作为重要政治任务来抓， 在全系统集中展开“来省进京到部上访集中处理化解年”活动， 妥当抓好农民工薪资拖欠等问题办理， 亲密关注公司退休军转干部