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四季花城管理信息月报 （总第一期）200601 2006.1.01-2006.1.31 综合管理 专业管理 其他 综合管理 业务类别 现状 处理结果 物业服务中心重要工作 房地产E网 / 组织进行部门业务(班组)负责人年度述职报告 各业务班组负责人对全年的工作进行了详细阐述，并对来年工作进行了有效规划，为全年工作的开展起到了良好铺垫作用。 组织开展安全班长竞争上岗活动 通过理论、军事、测评、答辩等环节的全方位检测，在近60名报名选手中产生了4名见习班长。 部门春晚活动的全程跟进及经费控制 经部门全体努力，部门选送的节目在公司春晚中囊括了节目评选的前三名。 组织部门春节聚餐和春节员工活动 部门全体分两批在黄岐锦绣川江进行了“欢欢喜喜过大年、花城职员又团圆”为主题的年夜聚餐活动。春节期间添置了新的员工活动室，期间组织了包饺子、看大片、球赛等文娱活动。 3A入伙区域开荒 根据地产相关入伙时间调整于14、19日进行了再次开荒，顺利完成地产相关配合工作。 3A入伙区域消杀公司引进 根据服务供方以往合作情况选定广州市金利永裕四害防治公司继续承担此部分消杀工作。 3A入伙区域日常保洁招投标 根据三期A区现场实际情况最终确定由第建阳光发展（深圳）有限公司继续承接日常保洁工作。 在三期交付以前公共配套设施的完善 已经按照实际使用需求完成了公共区域的设施的完善。 协助营销3B期业主的开放日的接待验房的工作 圆满完成业主开放日的接待验房的工作 3A期的车位锁及标识牌的制作安装 在三期入伙以前全部把房屋本体标识安装到位。 在春节放假以前把小区水电设施进行一次系统检查 已经把交付接管区域的公共水电全部检查完毕。 服务中心“五步一法”服务体系的推动，确定“新服务项目”和值班经理制度 已完成值班经理制度和新服务项目的征集，并根据物业服务中心“五步一法”推动方案一起实施。 细化客服前台各项业务的操作和资料信息传递流程，进一步规范客服前台的操作 倍讯易 / 已按计划细化了客服前台各业务办理流程和信息传递流程，在后期逐步实施。 督促服务中心各业务部门“满意度提升方案”1月份计划的执行。 物业服务中心1月份“满意度提升方案”计划内容已按计划完成。 完成三期3A安全岗位设置 在三期芙蓉苑等入住前完成了现场评估及岗位布置。 收集整理3A管理用房及各单元门的钥匙 在1月16日前完成三A各苑管理用房及单元门的钥匙收集及整理工作。 春节期间给业主提供更为优质的服务 物业中心按值班计划，严格按照值班规定，在节假日期间，为已入住客户提供了及时、优质的服务。 重点工作推进 管 理 难 点 管 理 隐 患 管 理 创 新 需公司资源解决问题 需地产公司协调解决问题 专业管理 突发事件 突发事件分类统计表 填写人： 联系电话： 邮箱： 事故类型 件数 发生 时间 事件描述 处理情况 安 全 管 理 治安 消防 交通 其他 1 200 1月11日，中午十三点左右二班班长z带岗位到三公里交接班，当时，二班z是下班，车辆在返回经过A湖边转弯处，z当时由于脚未踏稳，在转弯的同时顺势从车上掉在了路旁，返回门诊治疗，当时医生初步确认为右手肩部骨折，随后，安全部z赶到门诊部了解情况，安排z陪同到z医院进行拍照，拍照后确定为肩骨骨折，需要在医院住院治疗。 1．岗位人员乘坐摩托车的安全观念淡薄，自我保护意识不强，加强培训。 2．对警用摩托车将送至厂家进行大检修和保养。 3．岗位交接班的交通工具，改用自行车。并制定相应的自行车管理规定，加强今后自行车的行驶安全培训，防止类似事件发生。 4．摩托车修好后，仅做应急备用，钥匙由当班督察保管。 设备设施 电梯 无 空调/供暖 无 给排水 无 供配电 1 2月4号 米兰7-402/米兰7-501房晚22:00左右，忽然发现电灯特别亮，空调发出响声，结果电视、洗衣机、微波炉出现问题。另：米兰7-501出现同样类似问题 检查供配电设施运行正常，各电器元件使用正常，检测电压为244V，已经通知供电局调整运行电压，各损坏的家用电器已经修复。 其他 环境管理 客户服务 装修类 （因装修原因引起的各类事件） 其他 本期突发事件处理经验教训简述： 客户服务 物业管理客户投诉、客户关系、客户意见统计表 填写人： 联系电话： 邮箱： 一、客户投诉 投诉分类 件 数 项目名称 投诉内容 （≤20字） 纠正措施及经验教训 是否关闭 房屋管理 设备管理 1 四季花城 百合10单元侧门在闭合时响声太大。百合10-102徐小姐已反映过多次,要求彻底处理。而且其它的门也有类似现象。 技术部已用减少闭门器拉力的办法来减低噪音,整改后响声已降低,但效果欠佳，经多次与