金色家园前期物业管理方案.docVIP

房地产E网 / z市z物业管理有限公司 策划者：z 倍讯易 / 二00七年五月二十三日 目 录 社区项目概况············································03 顾客群特点及需求分析····································08 物业管理服务模式········································09 养殖之家 / 服务模式实现计划及要求··································10 社区服务人员配置方案····································15 物业管理费测算··········································18 社区项目概况 金色华庭位于z市人民大道，与z繁华商贸中心、z金融中心仅十分钟的路程。社区毗邻绿塘河生态湿地公园、……集商贸、办公、生活、教育、景观五大功能于一体；汇景名都交通便利，人民大道、海滨大道与其相接，车站近在咫尺，为安居乐业的首选地段。该项目开发总建筑面积近理 平方米，占地面积 平方米，其中住宅面积约 万m2，规划住户 户；由3组气势恢弘的高层塔楼与主题音乐景观园林形成合式庭院布局，置身其间，独享中庭高尚范围。休闲绿化广场、私家园林泳池、豪华会所让你在家门口即可享受休闲娱乐。小区设有两个大门，便于人车分流。整个项目开发完成后在周边属于规模比较大、设施完善适于商住的社区建筑群。 顾客群特点及需求分析 该项目目标客户群体具有如下共性特征： 年龄方面，客户以31-45岁的中青年为主，这部分人普遍学历高，经济实力雄厚。购买该项目物业的目的主要是用于但对z物业倡导的“菜单式”服务模式相对比较感兴趣，。 教育程度，80%的客户受过高等教育，其中有部分受过本科以上的教育，有出国经历。 相对于花城的客户来说，城花的客户有更高的教育程度 客户来源，网罗了武昌区的高校、所有的设计院、各类研究所、金融和医疗机构， 其中又以高校的客户最多， 其它的客户则绝大多数分布在武昌区的高新企业，如邮科院等。 客户分布：来自z地区的客户占有最大比例，他们主要是高校老师，政府官员和从事信息技术等高科技含量工作的人。武昌区客户所占比例也较大，关山的客户多半生活或工作在光谷附近。来自汉口，汉阳和东西湖的客户多是认准万科品牌；外地客户所占比例非常小，但其中约有1/3来自江浙。 兴趣爱好 ，约有六成的人在休息时会选择外出散步，其次是看书或看电视。这可能与他们所受的教育或所处的环境有关系，自然运动的时间会比较少。 客户特点： 中青年人； 受过高等教育； 身处在受人羡慕的行业中； 有较高的收入； 得到较高的社会肯定评价； ■ 追求生活品质。 三、物业管理服务模式 从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点，其一、新都市主义建筑风格，具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点；其二、独天独厚的自然条件，有丰富的水域和植被；其三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、健康、自由生活环境的渴望；其四、便利的商业、高品位生活方式。针对物业特性和顾客群特点，万科物业将在金色华庭定位为“free” 的物业管理模式。 （一）“free的”服务模式定位与释义 “free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美妙和令人遐想的，“free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨，回顾历史折射人文情怀，追求自然建立服务特色。 实现“free”模式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切”的价值观，“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。 以尊重人文化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重和理解，共同品位生活。“free”模式主要由三大元素构成： 开放的 自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团； 物业安全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、24小时控制中心值班机制； 组团外施行“无人化管理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分自由空间。 社区不在是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。只要遵守法律和社区规范的人员，将充分享受无阻尼的服务，尽情享受丰富的生活