景峰商住小区业主手册.docVIP

zz·z 业主手册 一、小区简介 z市zz商住小区位于zz，为组团式规划设计，首创z地区标志性生态园林社区，极力为业主创造绿、静、美的休闲舒适空间。小区总建筑面积近40万m2，总户数约2500户，分三期建设。zz·z为z市zz房地产有限公司开发建设的倾心之作，26层的高层建筑，顶层均为复式结构，独特的蝶式布局建筑设计，在建筑细节中彰显居住的品质卓越，让业主在朗阔空间中领悟有高度的生活。 小区配套建有肉菜超市、商场，节省了您宝贵的时间；豪华的名爵会所，是您娱乐健身的好去处；教学设备与教学水平一流的幼儿园、z一中zz学校，更是您儿女读书学习的好地方。出则繁华都市，优美的观海长廊，入则风景无处不在的绿色家园。您会感觉到：风光z在这里，来 房地产E网 / 物业经理人 / 源于： 房地产E网- / 人生境界在这里。 z物业管理公司坚持“热情服务，悉心管家”的服务宗旨，为业主提供细心、周到、高质量的服务。z实行现代智能化管理，全面铺设闭路电视监控系统、可视对讲系统、周界红外监控系统、车库智能管理系统、背景音乐系统等，带给您最安全的保障和最舒适的享受。 物业公司服务时间： （1）上班时间：每天08：00～12：00；14：30～17：30； （2）服务中心（z）及监控中心（z）24小时热线电话； （3）服务前台及维修中心当值时间： 每天08：00～22：00； 倍讯易 / （4）名爵会所服务时间：每天08：30～22：00，电话：z 物业公司办公地址：zzz12号zzzz一楼 邮政编码：z 二、物业管理 zzz物业管理有限公司设立z管理处对本小区实施专业化、社会化、一体化的物业管理服务，公司坚持“热情服务、悉心管家”的服务宗旨，为小区住户创造一个安全、温馨、舒适的居住生活环境。 z管理处全体员工将以最热忱、真挚的服务与您共建理想家园。 z管理处有权督促业主／住户遵守有关物业管理法规、制度，并制止非法使用、更改、破坏房屋及公共设施设备，也有权依法对违章违法业主／住户提出诉讼。 三、管理人员 z管理处员工包括：管理处主任、管理员、收费员、维修工、安管员、保洁员、绿化工等。岗位配备以“专、优、精”的原则，选聘具有高素质、高效率的专业队伍。所有工作人员岗位职责明确，不提供任何私人性质的服务．并严禁收受和索取住户之任何额外赏赐或利益，敬请业主／住户予以监督。 如有发现本管理处员工有不称职、不廉洁及其他违规行为，希望您及时向本管理处投诉，以期z的物业管理达到更高水准的优质高效服务，群策群力共建理想家园。 四、管理费用、住宅维修资金 为方便业主缴交管理费，z管理处除入伙期间到z管理处交费外，其余时间收费均采用委托银行转帐方式收费。您需申请并向z管理处提供指定银行帐号，并保证该帐号有足够金额，便可以完成各项费用的托收。业主应于当月十日前缴付该月管理费用，各项费用托收后，z管理处将向业主提供相关票据。 住宅维修资金按《z市有关物业管理条例》规定，由业主按月向z管理处缴付住宅维修资金，其主要用于房屋本体的维修养护项目。如业主产权发生变更的，所交的住宅维修资金按规定不能退还。 z管理处托收前会发收费通知单通知住户，请业主／住户在每月10日前存入足够的金额。若未能划款成功，您又没有及时补交，z管理处有权根据有关法律法规和《业主公约》的规定采取催缴措施，从逾期之日起按每日加收所欠交金额千分之三的滞纳金。 管理费的主要用途： 1、管理人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域内的秩序维护费用； 6、管理公司的办公费用； 7、法定税费； 8、经全体业主同意的其它费用。 管理服务费不包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管、保险费用及住户室内的维护及维修。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。 五、投诉与建议 欢迎业主／住户随时对z管理处的工作提出合理的意见、建议或投诉；有任何疑问，您可以以口头或书面的方式告知物业公司和z管理处，对于您的意见、建议或投诉，z管理处将认真对待，尽快给您回复。同时也希望您对我们的工作给予理解和支持。 业主如有报修、投诉，可拨打客户服务中心电话：z—z 六、装修管理 为保障小区的安全、外观统一美观，业主装修须注意以下事项： 1、所有装修须报管理处审核、批准并办理完有关手续后方可进行； 2、装修不得破坏或改变房屋用途．不得私改房屋内的水、电、煤气管线与消防设施、智能装置等，不得随意改动门窗，不得装设窗外铁笼、雨棚或任何招牌，冷气机(空调机)需安装在管理处指定位置； 3、所有的装修程序，如装修的申报、审