物业公司中层主管核心管理技能培训.docVIP

中层主管的核心管理技能 一 培训主题：中层主管的核心管理技能 二 培训目的：明确中层管理者的职责、要求，提升管理力量。 三 培训时间：1小时 四 培训方法：故事共享、讲授和研讨 五、培训内容： 中层领导者在一个企业中有着重要的地位，他们在工作中起着承上启下的作用。从本质上来说中层领导者是经营者的替身，因此，他们必需能够站在经营者和上司的立场来思考问题，满足上司的期盼。同时，每个中层领导者又都扮演着四个层面的角色，即上司、下属、同事和自 房地产E网 / 物业经理人 / 我。如何最大限度地发挥作用，使团队绩效达到最佳，这是他们必来源于：房地产E网- 房地产E网- / 倍讯易- / 必要解决的问题，也是他们的本职工作要求。因此，作为一名中层主管领导就必需具有较强的管理力量，其管理力量的凹凸在企业的管理系统中就显得极为重要。这要求中层主管必需要把握较全面的管理技能，综合其工作的特性归纳起来主要有以下八点： 1）沟通技巧 　　沟通在企业中无处不在，无论是与上司、下属、同事、客户还是供应商打交道，都离不开沟通。中层领导每天70％以上的时间都在进行沟通，可以说领导者在很大程度上是一个沟通者。 提升沟通技巧，要把握四个方面的技术：陈述技巧，即如何有效地表达自己的观点；发问技巧，即过去的领导者懂得如何去说，将来的领导者要懂得如何去问；倾听技巧，即会听的人才能收集到更多有效的信息；反馈技巧，即如何赐予员工正面和修正性的反馈。 2）时间管理 忙劳碌碌的领导者能否忙得其所，就要看自身的时间管理技能了。高效的领导者懂得：依据20／80原则将自己的主要精力集中在那些大事要事上；充分运用时间管理的工具，如待办单、工作方案表；摒弃各种铺张时间的坏习惯，如拖延、不守时、无方案等。 3）授权技巧 领导的本质就是通过他人来完成工作，也就是要通过有步骤地授权来完成工作任务，一个领导者假如没有学会授权，那就等于没有在进行管理。授权是全部成功领导者身上所具有的一种共同的职业习惯。 孔子的同学子贱有一次奉命担当某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，由于他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力气去进行，所以格外辛苦；而我却是借助别人的力气来完成任务。”现代企业中的领导人，宠爱把一切事揽在身上，事必躬亲，管这管那，从来不放心把一件事交给手下人去做，这样，使得他成天忙劳碌碌不说，还会被公司的大小事务搞得焦头烂额。 4）目标管理 目标绝不等于指标，它包括销售目标、利润目标、质量目标、人员进展目标、顾客满足目标、制度建设目标、文化建设目标等。目标管理是一个系统工程，从企业远景到年度规划，然后分解为季度目标、月度目标，再到目标的执行、追踪和检讨。整个目标管理涉及多项技能，如目标的制订与分解，行动方案的细化、目标追踪、目标修正和目标考核等。今日目标管理已经成为一项全球性的管理技术，是职业经理人不行不学的管理技能之一。 5）绩效评估 　　绩效评估是对员工的行为表现及绩效进行阶段性的测量、分析和评价，它是人员管理的基本手段和工具，也是人力资源管理的一个难点，难就难在很多企业的领导者仍旧把评估看做是人力资源部门的事情，而忽视了自身对于绩效评估技能的把握。 6）会议管理 中层领导者平均有40％的工作时间用于会议，几乎每个人都有过开会的阅历，但如何让会议从“会而不议，议而不决，决而不行，行而未果”转变为富有成效的工作，却不是每个领导者都擅长的。主持会议要遵循什么样的步骤？如何开头？如何扩展和回收议题？怎样总结和结束会议？会议中需要哪些角色？如何把握会场秩序？解决这些问题才能使会议富有成效。 7）变革管理 市场惟一不变的法则就是每天在变，面对简单多变的经营环境，企业领导者必需能够审时度势，保持不断变革的弹性和张力。然而变革是一项简单的技术，成功的变革有赖于谨慎地操作每一个步骤，包括收集正确且足够的资讯，确定变革的性质，选择适当的变革实施者，分析变革的阻力和助力，做好变革试验，进而进行变革的推广等等。 8）团队管理 今日，有关团队的要领和实践已经深化人心，团队已经成为每一个组织不行或缺的一个细胞。团队为什么如此盛行？如何组建一支成功之师？怎样引导和带领不同阶段的团队？运用何种策略来化解团队内部的各种冲突？如何培育团队精神？怎样提升团队的绩效？只有拥有多项技能的领导者才有可能成功地打造一支高绩效团队。 结束语： 　 以上的八项是中层主管领导者在工作中有效管理必需把握的技能，相当多的中层领导由于业绩突出而被提拔到领导岗位，却未必具备这些领导岗位的任职资格，结果造成一种不