物业管理概念及认识授课讲义.docVIP

物业管理概念及生疏 ——授课提纲 一、授课时间：2006年4月6日 二、授课地点：大区保安部办公室 三、主 讲 人：z 四、内容提纲： 1、理解管理中的“公正、公正、公开”原则？ 它是做好物业管理工作最根本的原则，实践也表明：能否坚持和贯彻这一原则打算了物业管理工作的成与败。 “公正”的含义有两层：一是管理公司和业主的法律地位是公平的；二是管理公司在向为业 房地产E网 / 物业经理人 / 主供应服务的时候应一视同仁，公平的对待不同的业主，不能因业主身份尊贵就格外热忱，也不能因业主拥有物业面积较多就无原则迁就。 “公正”意指合理、正义。收费要合理，要维护业主的利益，外判工程或材料选购要公开招标，杜绝“黑箱操作”。抵制个别业主因一己之私而损害公共利益的行为。同时要做到不畏强、不欺弱。 “公开”意指管理公司作为全体业主的“管家”，一切工作都必需置于业主的监督下，特殊是管理费的收取与支出应定期张榜公告，以便让业主明白管理费的来龙去脉。 2、高水平的物业管理应体现在哪些方面？ A、服务态度——热忱 B、服务设备——完好 C、服务技能——娴熟 D、服务项目——齐全 E、服务方式——机敏 F、服务程序——规范 G、服务收费——合理 H、服务制度——健全 I、服务效率——快速 管理场地及平安 ——授课提纲 一、授课时间：2006年4月11日 二、