(CRM客户关系)中海地产CRM岗位流程操作手册(客服系统).docx

中海地产 CRM 岗位流程 操作手册 客服系统 中国海外发展有限公司 客户关系部 二零一零年四月 中海地产 CRM 岗位流程操作手册 —— 客服系统 中海地产 CRM 岗位流程操作手册 —— 客服系统 目 录 第一章 概述 ........................................................................................................................... 1 第二章 CRM 系统组织架构 .................................................................................................. 2 第一节 CRM 系统的角色 .............................................................................................. 2 第二节 CRM 系统角色的责任和权限 .......................................................................... 2 第三章 关键点评审 ............................................................................................................... 5 第一节 流程图 ............................................................................................................... 5 第二节 流程涉及的角色 ............................................................................................... 5 第三节 流程说明 ........................................................................................................... 5 1) 设定关键节点 ........................................................................................................... 5 2) 记录已完成的关键节点 ........................................................................................... 6 第四节 系统界面展示 . .................................................................................................. 7 1) 设定关键节点 ........................................................................................................... 7 2) 记录已完成的关键节点 ........................................................................................... 7 第四章 内部验房 ................................................................................................................... 8 第一节 流程图 ....