物业公司员工培训制度.docVIP

物业公司员工培训制度 1.0目的 通过培训提高员工的业务学问、专业技能和工作效率，使之符合其岗位任职要求及公司进展需要。 2.0适用范围 适用于公司全体员工的培训管理。 3.0职责 3.1总经理负责批准年度《培训方案》。 房地产E网 / 物业经理人 / 3.2管理部负责公司年度《培训方案》的编制和监督实施工作；负责组织新员工入职培训、部门经理在职培训、特殊工作人员培训、外送培训和升任主管级以上人员的培训和考核，并保存培训及考核记录。 3.3部门经理及管理处经理依据实际工作需要，每年年底编制《培训需求方案》，并依据公司年度《培训方案》的要求，制定本部门相应的培训方案，监督所属人员的岗前培训、在职培训、调职培训和一般员工升任主管级以下人员的培训和考核，确定培训负责人。 3.4培训负责人负责对各项培训方案的制定和组织实施；明确培训的必要性和目的；支配授课人员，必要时参与讲课；预备必要的教材，支配培训场所及教具；排列培训课程表；整理保管培训及考核记录；并负责培训后效果及内容的评估。 3.5品质部帮忙管理部有关质量/环境/平安管理体系培训的组织工作。 4.0工作程序 4.1总则 4.1.1管理部于每年十二月依据各部室、管理处上报的《培训需求方案》及公司业务需要制定公司年度《培训方案》报总经理批准。 4.1.2年度的《培训方案》内容应包括： a.培训项目 b.培训目的 c.培训内容 d.培训时间 e.培训对象 f.培训方式（集中授课、案例分析、现场示范、团体活动、外送培训、自修等） g.考核方式（现场操作、笔试、口试、提交报告等） 4.1.3各部门参照管理部制定的公司年度《培训方案》，结合本部门实际状况，制定本部门年度的《培训方案》。 4.1.4各管理处负责建立所属员工的《员工培训档案》，公司本部的《员工培训档案》由管理部负责建立，并妥当保管。 4.2培训授课人 4.2.1接受外请内聘方式，但必需是具有相应资格和经受的专业老师或管理人员，专业技术人员。 4.2.2对公司内聘人员，所在部门应予以支持，被聘人员应听从支配。 4.3 岗前培训 4.3.1入职引导 a.新员工在上岗前，由所在部门经理/管理处主任为其支配入职引导人（一般为岗位直属上级），引导新员工生疏工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司规章等，入职引导人尽快引导新员工进入工作角色，对新员工入职状况进行跟踪检查。引导时间至该员工参与公司新员工入职培训，且考核成果合格。 b.入职引导人有责任向部门经理/管理处主任随时报告新员工工作状况。可提出延长或缩短入职引导时间及聘用意见。新员工转正时所填写的《新员工生疏部门状况练习》由入职引导人进行评估。 c.新员工如发觉入职引导人不予答疑解惑，引导态度怠慢者，可向部门经理、管理处主任/管理部提出申诉。如因入职引导人失职而产生新员工工作失误，将追究入职引导人责任。 4.4入职培训 4.4.1新员工在试用一个月后，须参与由管理部组织的入职培训，入职培训时间支配将由管理部视各部门新员工人数而定，一般为每两个月支配一次。 4.4.2入职培训内容应包括： a.公司概况、管理构架及经营理念介绍 b.公司人事行政管理规章制度 c.职业道德规范、员工守则 d.物业管理基础学问 e.质量/职业平安卫生/环境管理体系基础课程、公司质量/职业平安卫生/环境管理体系介绍 f.平安训练、消防学问及急救常识 g.公司管辖小区/大厦参观 4.4.3入职培训考核一般以笔试闭卷方式进行，由管理部负责。考核结果分“合格”与“不合格”两种。 4.4.4管理部负责对每次新员工入职培训的效果跟查及意见征询工作，对于合理化建议准时接受，以不断改进培训工作质量。 4.5 在职培训 4.5.1部门经理及管理处主任在职培训 由管理部负责组织支配部门经理及管理处主任每半年参与一次岗位在职培训。 培训内容包括： a.企业管理学问 b.人事管理技巧 c.公共关系学 d.财务管理学问 e.相关电脑学问 f.物业管理相关法规 g.其他适应公司进展所必需的学问 部门经理及管理处主任在职培训后须支配考核，考核方式由总经理打算。考核结果分“合格”和“不合格”二种。 部门经理及管理处经理在职培训及考核记录由管理部妥当保存至少三年。 4.5.2 管理及修理人员在职培训 此项培训主要由所在管理处依据年度《培训方案》组织进行。管理部可依据公司进展需要组织支配岗位在职人员强化培训，培训方案报总经理审批后实施。 培训内容包括： a.质量/职业平安卫生/环境管理管理体系文件及公司管理规章制度； b.相关专业学问及技能； c.管理艺术； d.沟通技巧； e.物业管理相关学问； 管理及技术人员的部门内在职培训考核至少每半年一次，考核结果分“合格”和“不合格”两种，考核不合格者赐予一次补考机会，如获两次“不合格”