物业公司治安突发事件应急方案.docVIP

/ 物业公司治安突发大事应急方案 一、处理原则 护卫人员是维护辖区治安和公共秩序的主要力气，在维护责任区治安秩序和护卫客户平安时，必需准时处理各种问题。处理原则是依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。 二、方法 （一）对于发生在客户间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过劝说训练方法解决，主要是分清是非，急躁劝导，礼貌待人。 （二）对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应实行“可散不行聚、可解不行结、可缓不行急、可顺不行逆”的基本方法处理，尽力劝开，急躁调解，把问题引向缓解，防止冲突激化。 在具体处理上，要坚持训练与惩罚相结合的原则，如违反法纪情节明显稍微，不赐予惩罚的，可当场予以训练或帮忙其所在单位、家属进行训练；需要赐予治安惩罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交管理处物业服务中心处理。 （三）对于犯罪行为，必需准时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。 三、把握 （一）执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的状况处置 护卫员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入辖区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可实行如下处置方法。 1、订正违章时，要先敬礼，态度和气，说话和气，以理服人。 2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，照实记录并向管理处汇报。 3、发生纠纷时要镇静冷静，留意把握政策，若遇到个别客户蛮横无理，打骂工作人员，可由管理处出面与客户共同协商，妥当处理；若情节严峻，或社会上的人员有意捣乱，应报告公安机关依法处理。 （二）发觉客户醉酒滋事或精神病人闯入应急处理 醉酒者或精神病人失去了正常的思维和理智，处于不能自控的状态，很简洁造成损害， 当班护卫员的处置方法是： 1、进行劝告或阻拦，让其尽快离开护卫目标范围； 2、在实行把握和监护措施的同时，准时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他 们派人领回。 3、若醉酒者或精神病人有危害平安的行为，可将其强制送交公安部门处理。 （三）发觉可疑分子的应急处理 护卫员在执勤中如发觉有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应实行如下措施： 1、马上报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤护卫员发出信号。特殊状况还需向公安部门报告。 2、可严密跟踪观看，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。 3、若发觉与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相像者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可实行措施，将其带往公安机关查处。 （四）客户斗殴时应急处理 1、急躁劝导双方离开现场，缓解冲突。确能认定属于《违反治安管理条例》行为或犯罪行为的，应准时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。 2、提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。 3、劝告围观群众离开，确爱护卫区域的正常治安秩序。 4、帮忙公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，辨认为首分子。 （五）偷盗应急处理 1、巡查人员发觉盗窃分子正在作案时，要保持冷静，应马上发出信息，召集四周的护卫员或群众支援，设法制服作案人。 2、准时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，应劝告其一起到公安机关作证，领回被盗财物。 3、爱护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并马上报告公安机关。 4、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的状况，向公安机关作出具体报告。 5、对可疑作案人员，可实行暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。 （六）客户家中发生刑事或治安案件时的处置 1、巡查人员应快速报告班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，准时报告公司，客户投购保险的还应（提示客户）通知承保的保险公司。 2、当班护卫员应依据具体状况，实行适当方法爱护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。 3、抓紧时机向发觉人或四周群众了解案件和事故发生、发觉的经过，收集群众的反映和谈论，了解更多的状况并认真做好记录。 4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生状况，帮忙破案。 5、具体流程见《客户家案件处置流程图》 客户家案件处置流程图 公 司 公 司 1、接受报告，了解状况 上报 反馈 1、接受报告，了解状况 2、组织人员赶赴现场3、救治伤员，抓获案犯 2、组织人员赶赴现场 3、救治伤员，抓获案犯 5、向警方供应线索报告内容同报警一样管 理 处4、封锁案发地，爱护现场报告 紧急处理 5、向警方供应线索 报告内容 同报警一样 管 理 处 4、封锁案发地，