物业管理电话报警处理流程表.docVIP

工作流程名称：电话报警处理程序 程序编号：BA—DMG—20 工作项担当：消防中心值班员 工作项目数：9项 标准用时：2分钟 工作项目 （做什么） 工作流程内容 （怎么做） 标准或要求 （做到什么程度） 注 释 （为什么做） 1、[接报] 当听到电话铃响时，按接听电话流程与要求接听，如有人报火警，应问清燃烧的物质，起火的地点、大小，并询问报警人的姓名、是否有人受伤并主动反馈接警人的姓名； 接听电话要按电话接听要求与标准，同时准时了解火势的相关状况，以便更好更快的毁灭火灾； 为了更好、更快的扑灭火灾供应有利依据或信息； 2、[做好登记] 房地产E网 / 物业经理人 / 将接警状况及内容准时做好登记；以备查核； 登记时字体工整，精确?????、清楚、无遗漏； 备案、便利查询； 3、[准时上 房地产E网 / 报] 消防中心接到报警后，快速通知当值领班说明状况及内容； 精确?????、清楚、无误、准时， 为了更好、更快的扑灭火灾供应有利依据或信息； 4、[确认火情] 当值班领班接到通知后，快速对报警区域进行察看，并对火情进行确认； 快速精确?????确认火情； 为了更好、更快的扑灭火灾供应有利依据或信息； 5、[反馈信息] 领班对着火区域