4.7送站服务（教案）【导游业务 第五版】.docVIP

PAGE PAGE 1 XX职业学院教案 课程名称：导游业务（第五版） 课题（项目） 4.7送站服务 授课时间 2020-2021学年第2学期 周次 1 周 2 次 授课地点 D406 班级 2020旅游管理 3.启发教学法。根据学生的展示、讨论、点评等环节，及时发现学生行为、思想、观念不当的地方，并对其进行积极引导与启发，着力培养学生的表达能力和分析能力； 4.合作讨论法。通过 授课教师 教学资源 课件、微课、学习通APP、微信等。 教学内容 一、送行前的工作 二、离店服务 三、送行服务 教学目标 知识目标 了解送站服务的相关工作。 能力目标 在送站服务过程中，能够为游客提供优质服务。 教学重难点 教学重点 送行服务 教学难点 离店服务 教法学法 教法 1.问题教学法 ：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。 2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。 3.“启发引导”教学方法 由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。 4.“案例分析”教学方法 案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。 5.理论讲授法 学法 1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。 2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。 教学过程 教学过程 活动类型 活动描述 课前 导入 学习 （10分钟） 教 学 活 动 1.通过学习通APP考勤。 2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。 3.回顾上节重点内容。 学 生 活 动 1.登录学习通APP进行签到。 2.通过学习通APP完成课前小测。 3.反思不足。 根据自己课前测试的错误，反思自己课前学习的不足，重新思考测试错误问题的答案，回答教师提问。 新 课 教 学 （70 分钟） 教 学 活 动 教师理论讲解：知识点1 一、送行前的工作 1.核实交通票据 ?旅游团离开的前一天,地陪应认真核实旅游团离开的机(车、船)票,包括团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间(时间要做到四核实:计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间)、在哪个机场(车站、码头)离开等事项,然后移交给全陪。 如果航班(车次、船次)和时间有变更,地陪应问清计调部门是否已通知了下站,以免造成漏接。了解本地和下一站次日的天气情况,以向游客做适当提示。 若是乘飞机离境的旅游团,地陪除了要核实机票的上述内容外,还应掌握该团机票的种类,并提醒领队和游客提前准备好海关申报单,以备海关查验。 2.商定出行李时间 首先,地陪应先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间(或按旅行社规定的时间),然后与饭店礼宾部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间。 其次,在上述四方交接行李时间商定后,地陪再与领队、全陪一起商定游客出行李的时间,商定后再通知游客,并向其讲清有关行李托运的具体规定和注意事项(如不要将护照、贵重物品放在行李中)。 最后,普通旅游团不安排行李车,客人行李随车运送,地陪通知客人出发时间时一并提醒客人带上行李即可。 3.商定集合出发时间 由于司机对路况比较熟悉,所以出发时间一般由地陪首先与司机来商定,然而为了安排得更合理,地陪还应与领队、全陪商议,商定后应及时通知游客。 4.商定叫早和早餐时间?? 地陪应与领队、全陪商定叫早和早餐时间,并及时通知饭店有关部门和游客。如果该团是乘早班飞机或火车离开,需要改变用餐时间、地点和方式(如带盒饭),地陪要及时做好有关安排。 5.提醒结账 旅游团离店前,地陪应提醒、督促游客尽早与饭店结清其有关账目,如洗衣费、长途电话费、食品饮料费等。若游客损坏了客房设备,地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。 地陪应将旅游团的离店时间及时通知饭店总台,提醒其及时与游客结清 6.及时归还证件 一般情况下,地陪不应保管旅游团的证件,用完后应立即归还游客或领队。尽管如此,离店前一天,地陪还是应检查自己的物品,看是否保留有游?客的证件、票据等,如有应立即归还,当面点清。 旅游团离开时若有旅行社的负责人来送行,地陪应向领队、游客和全陪作介绍,并认真做好欢送的具体组织工作。 学 生 活 动 【课堂提问】： 如果航