1.3 导游服务的性质、特点及原则（教案）【导游业务 第五版】.docVIP

PAGE PAGE 1 XX职业学院教案 课程名称：导游业务（第五版） 课题（项目） 1.3 导游服务的性质、特点及原则 授课时间 2020-2021学年第2学期 周次 1 周 2 次 授课地点 D406 班级 2020旅游管理 3.启发教学法。根据学生的展示、讨论、点评等环节，及时发现学生行为、思想、观念不当的地方，并对其进行积极引导与启发，着力培养学生的表达能力和分析能力； 4.合作讨论法。通过 授课教师 教学资源 课件、微课、学习通APP、微信等。 教学内容 一、导游服务的性质 二、导游服务的特点 三、导游服务的原则 教学目标 知识目标 1.了解导游服务的特点； 2.熟悉导游服务的性质。 能力目标 能掌握导游服务的性质、特点和原则，为今后的导游工作打下基础。 教学重难点 教学重点 导游服务的原则 教学难点 导游服务的特点 教法学法 教法 1.问题教学法 ：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。 2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。 3.“启发引导”教学方法 由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。 4.“案例分析”教学方法 案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。 5.理论讲授法 学法 1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。 2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。 教学过程 教学过程 活动类型 活动描述 课前 导入 学习 （10分钟） 教 学 活 动 1.通过学习通APP考勤。 2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。 3.回顾上节重点内容。 学 生 活 动 1.登录学习通APP进行签到。 2.通过学习通APP完成课前小测。 3.反思不足。 根据自己课前测试的错误，反思自己课前学习的不足，重新思考测试错误问题的答案，回答教师提问。 新 课 教 学 （70 分钟） 教 学 活 动 教师理论讲解：知识点1 一、导游服务的性质 导游服务的性质因国家和地区的不同,其政治属性也不同。在资本主义制度下,导游由于长期受资本主义社会环境影响,在向游客提供导游服务时,往往会自觉或不自觉地传播资本主义人生观、价值观和伦理道德,使导游服务有形或无形地带有资本主义色彩。 我国导游服务工作在本质上有别于资本主义国家,是一项为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务工作。它以游客为服务对象,以协调旅游活动、导游讲解、帮助游客了解中国为主要服务职责,以沟通语言和文化为主要服务形式,以增进相互了解和友谊为主要工作目的,以“游客为本、服务至诚”为核心价值观，除了政治属性外,世界各国的导游服务还具有以下共同属性。 (一)社会性 旅游活动是一种社会现象,在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。在旅游活动中,导游处于旅游接待工作的中心位置,接待着四海宾朋、八方游客,推动着世界上这一规模最大的社会活动。所以导游所从事的工作本身就具有社会性。与此同时,导游服务又是一种社会职业,对大多数导游来说,它是一种谋生的手段。 (二)文化性 由于国别、语言和所处环境等方面的不同,游客与旅游目的地之间往往存在较大的文化差异,从而产生交流和欣赏的障碍。为了加强旅游的美感和愉悦程度,游客迫切地需要导游的引导和服务,需要通过导游讲解来跨越不同的文化范畴,弥合不同的文化差异。导游服务的文化性主要体现在以下两个方面。 1.导游服务是促进文化交流的重要渠道 导游的讲解、翻译、与游客的日常交谈,一言一行都在影响着游客,都在扩大着一个国家(地区)及其民族的传统文化和现代文明的影响。导游为来自世界各国、各民族的游客服务,通过引导和生动、精彩的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受;同时,也对各国、各民族的传统文化和现代文明兼收并蓄,有意无意地传播着异国(异地)文化,促进了文化的交流。 2.导游服务是引导审美和求知的媒介 游客要通过旅游去认识过去不曾接触或不曾了解过的事物,以期得到求知欲望的满足。导游讲解服务能循循善诱地指导游客以最佳的方式或最合适的角度去欣赏某一名胜古迹、历史故事、神话传说,能妙趣横生地向游客介绍当地的风俗习惯、掌故趣谈、风味特产等,使游客得到自然美和艺术美的