4.4核对商定日程（教案）【导游业务 第五版】.docVIP

PAGE PAGE 1 XX职业学院教案 课程名称：导游业务（第五版） 课题（项目） 4.4核对商定日程 授课时间 2020-2021学年第2学期 周次 1 周 2 次 授课地点 D406 班级 2020旅游管理 3.启发教学法。根据学生的展示、讨论、点评等环节，及时发现学生行为、思想、观念不当的地方，并对其进行积极引导与启发，着力培养学生的表达能力和分析能力； 4.合作讨论法。通过 授课教师 教学资源 课件、微课、学习通APP、微信等。 教学内容 一、核对商定日程的必要性 二、核对商定日程的时间、地点与对象 三、可能出现的不同情况的处理 教学目标 知识目标 了解核对商定日程的时间、地点与对象。 掌握可能出现的不同情况的处理。 能力目标 能与相关工作人员核对商定日程，高质量完成带团工作。 教学重难点 教学重点 可能出现的不同情况的处理 教学难点 核对商定日程的时间、地点与对象 教法学法 教法 1.问题教学法 ：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。 2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。 3.“启发引导”教学方法 由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。 4.“案例分析”教学方法 案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。 5.理论讲授法 学法 1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。 2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。 教学过程 教学过程 活动类型 活动描述 课前 导入 学习 （10分钟） 教 学 活 动 1.通过学习通APP考勤。 2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。 3.回顾上节重点内容。 学 生 活 动 1.登录学习通APP进行签到。 2.通过学习通APP完成课前小测。 3.反思不足。 根据自己课前测试的错误，反思自己课前学习的不足，重新思考测试错误问题的答案，回答教师提问。 新 课 教 学 （70 分钟） 教 学 活 动 教师理论讲解：知识点1.2 一、核对商定日程的必要性 虽然旅游团的整个活动日程已明确规定在旅游合同或协议书上,组团社根据合同或协议书制订了旅游团的接待计划,对该团在各地的活动事先进行了安排,然而游客作为旅游产品的购买者和消费者有权审核旅游活动计划,也有权提出修改意见。所以,导游与游客商定活动日程是对购买者和消费者的尊重,也是一种礼遇。 领队作为旅游团的代言人,也希望得到所访之地导游的尊重和合作,使商定和宣布活动日程成为其行使职权的表现。某些专业旅游团除一般的参观游览外,还负有特定任务,商定活动日程对游客来说则更为重要。 二、核对商定日程的时间、地点与对象 在旅游团抵达后,地陪应抓紧时间尽早完成核对商定日程的工作。如果团队抵达后是直接去游览点的,核对商定团队行程的时间、地点一般可选择在机场或行车途中;如果团队是先前往饭店的,一般可选择在首次沿途导游途中进行,也可在饭店入住手续办理完毕后进行,地点宜在公共场所,如饭店大堂等。 商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定,对一般旅游团,与领队、全?陪商谈;对重点团、专业团、交流团,除领队、全陪外,还应请团内有关负责人一起参加商谈。如果旅游团没有领队,可与全团游客一起商定。 学 生 活 动 【小组讨论】： 1.你们小组认为核对日程适宜在什么时间什么地点进行？ 2.你们小组核对商定日程的对象可以是哪些人？ 通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。 【案例分析】： 2020年11月，导游员小李受大世界小脚丫旅行社委派，接待一个来自西藏的游团，根据计划行程，小李在接团当天的下午19：30抵达广州白云机场，并顺利地接到了该旅游团，在将抵达酒店时，小李未与领队商量，即通知游客第二天早上六点叫早时，七点钟出发开始在广州的参观游览活动，当时坐在最前面的领队马上说：“六点不行，太早了。”导游员小李又说：“那就7点叫早好了”。领队又说：7点也太早了，你没有看到大家这么晚才到广州，你应该给大家留出足够的时间让大家恢复体力。接着导游又问：“那您看几点合适呢？”“