4.1准备工作（教案）【导游业务 第五版】.docVIP

PAGE PAGE 1 XX职业学院教案 课程名称：导游业务（第五版） 课题（项目） 4.1准备工作 授课时间 2020-2021学年第2学期 周次 1 周 2 次 授课地点 D406 班级 2020旅游管理 3.启发教学法。根据学生的展示、讨论、点评等环节，及时发现学生行为、思想、观念不当的地方，并对其进行积极引导与启发，着力培养学生的表达能力和分析能力； 4.合作讨论法。通过 授课教师 教学资源 课件、微课、学习通APP、微信等。 教学内容 一、熟悉接待计划 二、落实接待事宜 三、知识准备 四、物质准备 五、形象准备 六、心理准备 教学目标 知识目标 掌握旅游团的地陪导游服务程序和服务质量要求。 能力目标 能够根据地陪导游员带团的基本程序，组织简单的带团训练，具备基本的带团技能。 教学重难点 教学重点 知识准备 教学难点 物质准备 教法学法 教法 1.问题教学法 ：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。 2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。 3.“启发引导”教学方法 由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。 4.“案例分析”教学方法 案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。 5.理论讲授法 学法 1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。 2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。 教学过程 教学过程 活动类型 活动描述 课前 导入 学习 （10分钟） 教 学 活 动 1.通过学习通APP考勤。 2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。 3.回顾上节重点内容。 学 生 活 动 1.登录学习通APP进行签到。 2.通过学习通APP完成课前小测。 3.反思不足。 根据自己课前测试的错误，反思自己课前学习的不足，重新思考测试错误问题的答案，回答教师提问。 新 课 教 学 （70 分钟） 教 学 活 动 教师理论讲解：知识点1 地陪做好接团前的各项准备工作是向游客提供良好服务的前提。地陪工作千头万绪,事无巨细,如果考虑不周就可能出错,因此,地陪的准备工作应细致、周密。一般来说,地陪的准备工作包括以下几个方面 一、熟悉接待计划 接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同??(协议)制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排,又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件,同时也是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。 接待计划分为入境旅游团接待计划和国内旅游团接待计划。其中,前者是国内组团社根据同境外旅行社所签旅游合同或协议的要求制订的旅游团在我国境内旅游活动的安排计划;后者是国内组团社根据同游客所签旅游合同的内容制订的旅游线路上各地的旅游团活动安排计划。 地陪在接到旅游团接待计划后,应认真阅读、思考,详细、准确地了解旅游团在当地的活动项目和要求,对其中的重点或疑难点要做记录,阅读接?待计划时应熟知: (一)旅游团基本信息 1.组团社信息 （1）计划签发的组团社名称、电话和传真号码、客源国组团社名称。 （2）联络人姓名、电话号码或其他联络方式(微信、QQ)。 （3）组团社标志或提供给团队成员的标志物。 2.旅游团队信息 （1）旅游团名称、团号(境外组团社/国内组团社)、电脑序号。 （2）领队、全陪姓名与电话号码。 （3）旅游团种类(全包价、半包价、小包价)。 （4）旅游团等级（豪华、标准、经济）和费用结算方式。 （5）旅游团住房及标准(房间数、床位数、是否有大床间)、用车、游览、餐食标准。 （二）旅游团成员情况 旅游团人数(男性人数、女性人数、儿童人数)、性别、国籍(省份?城市)、年龄、风俗、饮食习惯、尽可能了解旅游团成员的职业、文化层次宗教信仰等。 (三)旅游团抵离本地情况 抵离时间、所乘交通工具类型、航班(车次、船次)和使用的交通港(机场、车站、码头)名称。 ?(四)旅游团交通票据情况 赴下一站交通票是否订妥,有无变更和更改后的落实情况,有无返程票?(若有,是否落实)。? (五)特殊要求和注意事项 旅游团的服务接待特殊要求:如住房、用车、游览、餐食等方面的特殊要求,该团的特殊情况和注意事项。增收费